德明財經科大行銷所副教授謝閔瑜。圖／謝閔瑜提供 分享 facebook 二○一九年無疑是一個數位衝擊巨大，
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，消費觀發生根本變化的一年。在新業態、新技術的推波助瀾下，
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，企業開始思考這些五花八門、琳瑯滿目的行銷工具與科技，
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，如何真正落實在當前消費需求分化、消費者年齡結構改變、消費功能不斷湧現的「新經濟」覺醒時代。數位經濟的精神與特質，
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，在於運用大量數位科技與數據，
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，來了解消費者需求，
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，進而解決消費者痛點，
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，創造出最佳的商業模式。然而，企業在數位激情過後也開始反思，傳統的B to C模式如何翻新、如何因應全新的數位生態系。其實，「複雜的問題簡單化」，一切回歸到問題基本面，或許才是突破之道。 展望二○二○，最根本的問題在於─如何回歸「以消費者為中心」，讓企業如何以數據為依據，以平臺為基礎來深耕顧客關係。讓數位不再是冰冷的科技，這是典範轉移的思維過程。C to B絕對是關鍵課題。這並不是新的觀念，重點在於對它的認知。當所有企業無不戮力追求新科技、尋求數位轉型的同時，往往忽略「行銷是以交換為核心」、「以滿足、創造消費者需求任務」的初衷。「參與」才是行銷四點○時代企業品牌須致力的先修課。在信息爆炸年代，每個人對資訊的取得是碎片的，大腦超載已是普遍現象，各種社群媒體、行動載具以及線上平臺，讓我們停留在網路的時間越來越長，這也使得有溫度的參與越來越短。以消費者驅動的C to B就是從「顧客參與」出發，透過雙向的溝通、社群經營及沉浸式體驗營造出的消費場景。讓品牌融入消費者的日常，來提升其倡導度與黏著度，進一步運用線下的感動和線上的雙向互動，創造品牌與消費者的對話，才是真正的虛實整合行銷。對於新世代用戶的需求認知探索是重要的，深諳消費底層的邏輯是必然的，擁抱數位科技創造更高企業價值也絕對是毋庸置疑的。當您在關注二○二○行銷趨勢前，請先停下腳步想想，「顧客參與」，方為王道，才是趨勢。，