銷售線上/全通路行銷 電商打效率戰

台灣是亞洲便利商店密度最高、也是電子商務高度發展的地區,

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,傳統與數位的兩種交易模式彼此匯流。之初創投創辦人林之晨說,

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,電子商務不是上網就成功,

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,他提出三大概念,

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,認為電子商務是效率戰而非價格戰;電子商務將從網頁(web)商務跨到行動商務,

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,從規模經濟變成粉絲經濟;另外,

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,要重視全通路的行銷,

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,看似簡單,

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,其實涉及非常重要的後台管理。林之晨說,傳統零售通路看電子商務業者,直覺是「價格戰」,這種觀念正確,但電子商務業者之所以能殺價,是因為成為更有效率的通路,包括庫存管理、經營時間都較傳統通路更有效率。所以如果僅以價格戰的概念看待電子商務,中、小品牌或品牌力較弱的業者會發現替代的競爭者很多,除了價格要有競爭力,還要管理有效率。他說,電商也有「微笑曲線」,一端是倉儲、物流,一端是流量、訂單與品牌,掌握了關鍵就有地位,在下端的中小商家就必須要更加努力往兩端移動。此外,現在台灣電子商務業者還沒有感受「行動」商務的重要性,注重的是來自電腦網頁端的網路「流量經濟」。但對用戶來說,願意下載App、持續購買並推廣給其他朋友的「粉絲經濟」,將對電子商務起很大作用。當台灣電子商務業者還很在意流量時,國外已經開始注重經營粉絲,粉絲經濟帶來的流量不如重視流量的營運模式來得高,但更穩定有效。林之晨也提出全通路行銷的重要性,他認為「知易行難」,要整合全通路,即是在後台整合了所有通路的資料。一個用戶在網路、實體店面都是同樣的資料,因此整合時所有的店員或軟體服務都要維持同樣品質。他說,自己是某電信業者十多年老客戶,月繳3,000元以上,結果在買iPhone6的時候,網路取貨已經爆滿,他轉往實體店面取貨,店員竟要他重新排隊訂購,還告訴他「攜碼轉換馬上可有手機」,讓他當場傻眼,更證明了「全通路」絕非說說而已,而是整個服務態度都要統一水準。,

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