當發現了目標客群的深層感性需求，
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，滿足這種需求便會成為品牌的核心精神與企業的核心價值。比如本專欄先前提過的「寧靜咖啡館」這樣的例子。當咖啡館經營者發現特定一群顧客有享受寧靜、獨處與發呆的需求，
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，於是他把滿足這樣的需求作為經營咖啡廳的核心品牌精神，
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，因此創立「寧靜咖啡館」。 「寧靜咖啡館」的核心價值不是賣咖啡，
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，而是為顧客營造一個安靜而恣意放鬆的情境，
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，當顧客背著包包準備要到咖啡館享受放鬆時光時，不需要擔心今天咖啡廳裡會出現哭鬧的嬰兒、奔飽的稚童以及大聲聊天的客人，那麼寧靜咖啡館的服務，對他們來說，就是「服務到心坎兒裡了」。再舉個例子，如果你的店開在自行車道旁邊，你想要以自行車客為服務對象，你就要深入思考單車客心中最需要的是什麼，那可能是害怕自己車子被偷的擔憂，或是欠缺一個展示自己高檔單車的舞台，將這些感受提高到心靈層次，你的餐廳核心價值可能就會是—「實現對單車的愛」的餐廳。於是為了滿足他們的心理需求，你在店面的設計上就會作許多調整與創新的設計，而當你對這樣的堅持進行持續與努力的探索與實踐，這些貼心設計自然就會讓你的店與眾不同，因為「單車親善」的品牌精神與形象而聲名遠播。（作者是國立台中教育大學師資培育暨就業輔導處助理教授，本專欄隔周五刊登），