網購遲未到貨 消保官：可解約拒收

台南市黃姓男子10月初和朋友一起在臉書社團網站花了3千多元買球鞋，清境農場，沒想到對方卻遲未出貨，專營FB粉絲團，業者向消費者表示，產品代銷，貨品被扣押在海關處，好吃小菜，消保官表示，清境住宿，若業者遲未出貨，網路代銷，消費者可解約拒收。
黃姓消費者有在臉書社團上購物的習慣，專業網頁設計，10月初和朋友一同在臉書上購買同款、低於市價快一半的球鞋，便在網路下單，收到業者確認信說兩個禮拜後會到貨，沒想到等到月底都還收不到貨，業者解釋是鞋子被扣在海關，消費者向消保官投訴，詢問如何退貨。
台南市消保官傅然煇表示，網路購物通常會遇到延遲出貨，或是收到實品後與想像中不符這兩種消費糾紛。消費者若遇到業者延遲出貨，可依照「交易未完成」來處理，依照消保法的郵購買賣契約，消費者得於收受商品7日內，退回商品或以書面通知業者解除買賣契約。
網路購物、郵購買賣最常遇到的消費糾紛，就是業者指消費者已將物品拆封，拒絕退貨。傅然煇提醒民眾，只要沒有減損貨物的價格，都可主張退貨，若消費者看到包在透明包裝膜下的椅子，不是自己喜歡的，就不要再撕開透明包裝膜，只要維持商品最小包裝的完整性，業者就沒有拒絕退貨的理由。，