蘋果客訴機器識喜怒 聞罵聲…「真人」滅火

相信很多人買的產品出問題時想找製造公司,

微波食品

,卻在電話線上等到天荒地老都沒有「真人」來解決問題,

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,但美國有人發現,

月亮蝦餅

,想與蘋果(Apple)的科技人員說話很容易,

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,只要爆粗口即可。
知名推文網站Reddit最近出現1條討論串,

調理食品

,網友Floppybutton表示想向蘋果購買故障筆電的零件,但電話那頭淡定的機器語音讓他聽得一肚子火,最後理智斷線的他對電話罵了幾句髒話。
這位網友的「措詞」觸發了電腦系統,他說,「系統話說到一半就打住,然後道歉,再過大概10多秒我就跟蘋果的科技人員說到話了」。Reddit用戶親身試驗後也說真的有用,甚至有人說「香蕉」(banana)這個詞也行得通。
科技新聞網站The Next Web解釋,會使用這種互動式語音應答(IVR,Interactive Voice Response)的公司,蘋果不是唯一一家,如果來電的人大罵髒話,系統就會將電話轉給真人服務。這種系統的目的在攔截憤怒顧客降低投訴,達到減少客戶流失的目的。,

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