中國大陸民眾經常使用的通訊軟體QQ，
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，正是成立逾14年的騰訊開發的。目前市值超過600億美元，
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，2011年騰訊推出微信（WeChat），
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，積極搶攻手機通訊軟體市場。除了創新功能之外，
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，微信的成功，
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，主要原因是主動了解消費者使用習慣。
騰訊國際業務部台灣暨香港辦公室總經理譚樂文表示，
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，隨著移動互聯網和智慧型手機普及，
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，連互聯網基礎建設仍不成熟的印度，
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，許多人接觸網路都已跳過個人電腦的歷程，
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，反而先從手機開始。
譚樂文表示，QQ在中國雖有極大市占率，但騰訊並不安於現況，2010年開始思考如何面對科技產業破壞性發展，希望推出可行動上網的通訊軟體，因此開發微信，在大陸一炮而紅。
從前民眾只有在公司或回到家才會使用電腦，但智慧型手機可隨時隨地上網，讓用戶感覺微信像身體的一部分，這完全是PC（個人電腦）年代無法達到的目標。
微信強調語音留言，利用文字和打電話溝通的中間創新概念，在競爭激烈的通訊軟體中殺出重圍 。微信用戶數字不斷地攀升，也反映移動互聯網使用者的成長。
譚樂文表示，騰訊推出產品前曾花許多時間理解用戶的使用習慣，了解用戶的喜好。
去（2012）年微信大動作在台灣打電視廣告，找當紅明星代言，在東南亞國家亦是如此，只是換成當地代言人；在泰國，微信與當地知名品牌泰象啤酒（Chang Beer）合作，吉祥物大象還成為表情符號。
微信除了聚焦個人用戶，也想抓住企業用戶，推出各項功能讓企業和顧客溝通。
譚樂文說，隨著行動上網的普及，企業多數希望製作手機版官網，但他們認為不用完全把電腦網站內容轉移到手機，因為智慧型手機、電腦內容皆互通。「主動研究你的用戶，推出最適合用戶的功能，自然會吸引他們使用你的服務。」微信因此推出開通企業帳號的功能，而且完全免費。
企業可設定官方帳號，發揮創意和用戶互動，對用戶來說使用簡單。比如香港微信與麥當勞合作，只要微信用戶成為麥當勞好友，就可以免費加大套餐，麥當勞也會自動給予促銷訊息和優惠券，把握即時性，獲得不錯成效。，