兩岸電子商務交流 台商可靠服務品質取勝

許多台灣企業看好大陸電子商務市場,

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,並企圖分一杯羹,

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,專家和業者均指出,

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,台商企業細緻化的「服務品質」,

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,和大部分大陸企業間形成強烈差異化,

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,「服務品質保證就能站穩大陸」。
第五屆兩岸電子商務高峰會11日在宜蘭登場,

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,台北市商業會理事長率領兩岸電商重量級企業代表參加,

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,希望藉此達成雙方溝通協調、加強企業媒合等。
王令麟一上台就表示,

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,全世界都在拓展電商發展,「電商熱」至少還會持續十年、二十年,王令麟特別提及,兩岸行動手機的電商交易逐漸在成長,「手機行動購物是未來最具有潛力的新興市場」。
王令麟鼓勵台商前進大陸,他指出,根據兩岸服務貿易協議內容,大陸官方已承諾開放電子商務,台資企業可到福建省投資、比例達55%
至於台商如何拓展大陸市場,大陸大樸網創辦人王治全說,最大的挑戰是「心態」,他建議台商要到大陸發展,首先要「接地氣」、傾聽當地消費者的聲音,才能提供最適當的服務,「否則恐怕只得到慘痛教訓」。
中國電商委蘇軍說,發展電商應該「以客戶角度思考、換位出發」,強調服務品質和客戶體驗的重要性。大陸趣玩網總裁周品也表示,加強每個小細節,就可以得到意想不到的反響。
蘇軍會後接受記者專訪時指出,以前大陸電商主要都是拚價格,但近年來消費者更關心的是「服務」,涵蓋許多面向,包括產品品質為何、產品是否符合預期。
蘇軍不否認目前大陸電商間競爭激烈,不過他認為台灣業者的優勢恰恰在於消費者最在意的「品質服務」。他稱讚台灣商業環境較成熟、體系完善,服務細節管理周到。
蘇軍舉例,大部分台灣店家在大陸平台開設的商城,強調實在性,「客戶拿到真品就是網路上下單的樣子,而不是僅以精美包裝吸引消費者」。
蘇軍稱,服務品質是台商企業和大陸電商最明顯的差異化,台商繼續保持「品質保證」,勢必能在大陸電商市場闖出一片天。,

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