國道緊急電話使用率低、故障率高，
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，每年編列一千多萬預算維護；換算近四年使用狀況，
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，平均撥打一通須花國庫六千三百五十六元，
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，堪稱「全台最貴」電話。
交通部高公局統計，
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，國道緊急電話二○○九年共使用一千五百四十三次、二○一○年兩千三百六十七次、二○一一年兩千六百七十五次、二○一二年兩千兩百廿五次，
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，以維護費用計算，平均撥打一通電話須花六千多元。故障率部分，二○○九年到二○一一年平均故障率高達百分之廿一點四。
手機普及，用路人有道路救援需求，多以手機撥打高公局「一九六八免費電話」求助，國道電話使用率偏低，存廢引發討論。
但立委羅淑蕾認為，並非所有用路人都有手機，且手機也可能沒電，她不贊成貿然廢除國道電話。立委蔡其昌也憂心，近來國道計程收費新制上路，已無人工收費站，若撤除國道電話，緊急時刻可能求助無門。上周有計程車司機在中山高遭乘客洗劫、趕下車，用國道緊急電話求助卻打不通，凸顯問題核心正是「故障率過高」。
高公局說，今年已將檢修頻率從三個月一次提高到一個月一次，並擬定階段性退場計畫，在手機訊號良好路段試行，用路人只要撥打「一九六八」國道專線，就會立刻派車救援；若成效良好，再推廣至其他路段。
高公局表示，國道緊急電話妥善率達九成，平時使用率很低，但因設置是為了「急用」，即便養護成本高，仍不會大量撤除。
高公局說，即便在無訊號路段，手機撥「一一二」急難救助電話，也可獲得救援。並呼籲用路人發揮互助精神，見路上其他人有難，主動伸出援手，幫忙通報求援。，