分享 facebook 一位外交官這樣調侃自己，
粉絲團經營
，外派的時候，
便宜網站
，要幫國人排解旅遊糾紛，
SEO達人
，在國內的時候要負責旅遊諮詢，
專業網頁設計
，如果有一天決定不待公部門了，
網路行銷
，應該很適合轉行去旅行社當客服唷。上周提到許多民眾把外館緊急救難專線，當成服務熱線，讓外館人員都快分不清自己做的是外交工作，還是人民服務站。連不認識的外館人員，都跑來表示大讚是正義之聲。有人說，曾經接到國人撥打緊急電話，外館人員只聽懂一開始提到爆胎，然後嘰哩咕嚕說了一堆聽不清，最後說「掛了」，讓接電話的人，以為發生車禍出了人命需要協助，緊張的不得了。追問一堆細節後，對方才緩緩的說，不是人掛了，是車掛了。原來，這位民眾撥打緊急救難專線的原因，是打電話給租車公司後，等了很久拖吊車還不來，拜託駐外人員你們可不可以打電話去催租車公司，趕快派人來拖吊。讓接到電話的外館人員氣得想摔電話。有人在國內曾接到民眾打電話，請外交部推薦旅館，她忍不住懷疑自己是不是在旅行社上班。但比起處理不完的疑難雜症，更令外館傷腦筋的還是民眾借錢。前幾年曾發生一對夫妻到南韓旅遊，懷胎七個月妻子突然早產，夫妻因無力支付首爾醫院要求260萬生產費用，請求外交部幫忙支付或代墊，遭拒後，指控官員冷漠。外交部領務局解釋，外館急難救助金額來自政府預算與納稅人繳稅，從未直接代墊或支付醫療費用的前例，幸好當時社會輿論都力挺外交部。即使如此，外館提供民眾的急難救助借款，還是有逾百萬變成呆帳。外館提供民眾緊急救助的服務，遠比許多國家使館好，民眾卻太輕忽自己應負的責任，有些外館每天光是處理護照遺失、行李遭竊便占了大半業務。包括旅遊平安險、不便險，孕婦等身體狀況特殊的人，是否適合出國也應該要更謹慎，而不是為了省小錢，把成本轉嫁給國家。【蔡佩芳臉書】https://www.facebook.com/peifangudn，