經濟日報社論/創建共榮的平台生態體系

這幾個月來頻頻傳出外送駕駛發生交通事故的新聞,

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,共享平台勞資之間諸如聘僱保障、職業安全等相關議題引發各界關注。如何能兼顧保障餐飲外送人員權益與新科技運用帶來的彈性工作機會,

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,以及促成的新價值生態,

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,正考驗政府的智慧。台灣近幾年外食風氣鼎盛,

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,在手機普及率及應用介面親和性提升,

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,以及外送平台的促銷與推廣下,

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,已有400萬以上民眾使用過美食外送App,

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,且此趨勢正方興未艾。就消費者而言,

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,方便且節省外出排隊時間、可選擇樣式眾多,以及因天氣不方便出門,外送服務剛好滿足了這樣的市場需求缺口。 VVIP 會員限定! 使用活動金幣灌溉優質新聞,抽 iPhone 11、仟元現金。
贊助好新聞 如何使用金幣灌溉新聞 剩餘的活動金幣 枚 活動金幣僅能作為灌溉新聞使用,不能折現、亦不能另作其他用途。參與贊助後,可以參加活動抽獎,並成為 udn 產品的搶先使用者。 贊助好新聞 如何使用金幣灌溉新聞 ×

■ 活動時間 2019年10月21日 – 2019年11月20日
■ 活動辦法 活動期間您可獲得活動金幣 3,000 枚,當您看到優質新聞,即可點按文章中的「贊助好新聞」按鈕贊助該篇文章,且可隨時至會員中心查詢目前金幣的使用狀況。
■ 贊助說明 聯合新聞網與經濟日報合計,共有 3,000 枚金幣。 每篇文章僅能贊助一次,每次扣 10 枚金幣。 不限一天能贊助幾篇文章。(可一天把3,000枚金幣發完,亦可一天發100枚、 分30天把金幣發完) 越多天登入贊助,中獎機率越高。(一天把3,000枚金幣發完,同等有一次抽 獎機會,分30天把金幣發完,同等有30次抽獎) 活動金幣僅能作為灌溉新聞使用,不能折現、亦不能另作其他用途;活動結束後系統將自動回收金幣並關閉該功能。 參與灌溉新聞後,可以參加活動抽獎,並成為 udn 產品的搶先使用者。
■ 活動贈品 協助獎:U利點數 200 元, 500 位 灌溉獎:現金獎 5000 元,共 20 位 成長獎:iPhone 11 (64G),共 2 位 活動結束後,將由系統抽出得獎者,於 11/30 前公佈得獎名單,並以 e-mail 方式通知得獎者領獎。
中獎名單 個資聲明 注意事項 ×

恭喜您獲得活動金幣 3,000 枚 在聯合新聞網及經濟日報網點按文章中的「贊助好新聞」,以活動金幣贊助該篇文章,支持心中優質新聞。iPhone 11、仟元現金….等您帶回家。越多天登入贊助,中獎機率越高 ×

提醒:您今天尚未使用活動金幣 點按文章中的「贊助好新聞」,以活動金幣贊助該篇文章,支持心中優質新聞。iPhone 11、仟元現金….等您帶回家。越多天登入贊助,中獎機率越高! 就眾多的中小餐飲店而言,外送平台雖說抽成比率不低,但因市場巨大,且在擴張業務的同時,實體的店面不需要擴增,邊陲地帶的餐飲店也有機會接觸更多的消費者,甚至具廚藝的個體戶不需店面的先期投資也可提供餐飲服務,更讓外送平台經濟風起雲湧,甚至衝擊整個餐飲通路生態,許多著名的美食街也受到不小影響。也因為市場這樣的成長性,對於外送人員的需求急遽提升。由於外送工作技術門檻低,投入成本不高,加上工作時間彈性,吸引許多人的加入。根據勞動部的調查,台灣目前美食外送平台業者,登記的外送員總計約有8萬名,其中具大學學歷者比率還不低,提供了相當多的工作機會。平實而言,目前外送平台的服務模式,在法規上的確有許多需要釐清之處,而其追求業績造成的交通意外問題,也需要進一步的管理與改善。不過,從另一個角度思考,此一類型的平台服務對於消費者便利性的提升,以及廣大受店面租金高漲和被電子商務衝擊的實體中小企業而言,無疑是另一個策略出路。這樣的生態若能健全發展,對於整體經濟與就業也會有不小的貢獻。印尼知名的獨角獸GoJek就是建構良善中小企業生態體系的範例。GoJek共同創辦人Makarim10月23日剛被印尼總統任命為教育及文化部長,可見該公司經營成效已受肯定。GoJek以行動預訂平台為核心,讓中小企業與微型商店可快速進行數位化營運,上架商品並販售,直接使用其金流系統和車隊,不用自建車隊或租用店面、進行訂單管理,快速觸及廣大用戶群,成為各商家資訊管理系統支援者。據統計,加入其餐飲服務的中小企業,交易量平均成長八成,若運用其數位服務,可有效減少30%營運成本。對於消費者而言,GoJek提供的服務相當廣泛,透過App可以做食物外送,從連鎖餐廳、速食店、Mall裡面的美食街,一直到路邊攤都可服務;可幫客戶找機車或計程車、甚至修車;寄快遞、去你指定的地方買東西、買票;幫忙打包寄東西,找按摩師來家裡服務,找人到家裡打掃、到家做各種美容保養,還有剪頭髮、做造型、美甲等。幾乎大部分的生活大小事,都可以幫忙服務。對於提供服務的夥伴及外送人員,公司不定期舉辦訓練,強化服務方面的各類專業知識,如急救、修車;舉辦聯誼活動,如慶生、旅遊,還有健康檢查等福利,維繫夥伴情誼;同時也會拔擢這些夥伴,成為各地區的管理幹部。一項對這些夥伴進行的調查顯示,大多數的受訪者認為,他們能感受到與其他夥伴有著強烈的兄弟情誼,與GoJek建立了積極的合作關係,並認為目前合作的關係是公平的。就GoJek案例觀察,只要平台能夠建立完善的機制,那麼多方共贏的理想是應該有機會可以實現的。因此,就政府的角色而言,如何持續關注創新的科技應用,並透過法令調整來因應科技的發展,讓民眾可以即時享有方便安心的服務,勞工的權益可以確保,是當務之急;對平台業者而言,在思考如何獲利的同時,也應思考創造多贏的機制,才能讓系統生態永續發展。,

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