遠傳電信（4904）昨（25）日宣布，
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，攜手合作夥伴新光人壽打造「智能客服中心」，
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，將傳統一對一的人工客服升級，
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，成為新一代、多管道的數位、智慧化服務，
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，迎向金融科技（FinTech）浪潮。新壽2016年導入國內保險業首創的語音辨識分析系統，
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，將客戶來電即時轉化成文字進行數據分析、提供更精準的客戶服務後，
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，今年運用自然語意分析、機器學習、數據運算及AI人機互動技術，
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，推出24小時線上客服智能機器人「小新」，首波應用於新光人壽官方網站及APP等服務通路。遠傳電信企業暨國際事業群執行副總經理曾詩淵表示，遠傳積極推動國內產業數位轉型，專業的ICT資通訊團隊擁有創新與客製化經驗，協助新壽打造智能客服中心的第一階段，費時半年即完成語音辨識系統的建置與優化，辨識成功率也提升至近九成。曾詩淵指出，第二階段是為新壽導入智能機器人「小新」，透過自然語言分析、數據運算與機器學習等技術，有效學習新壽各部門業務，將保險專業知識內化成為新壽專屬的機器人智能知識庫，也成為新壽專屬機器人的大腦。遠傳攜手新壽打造的智能客服機器人「小新」，已在新壽官方網站及APP提供24小時線上服務，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等問題，「小新」皆能即時回應客戶提問，並適時給予推薦。遠傳指出，未來將延續「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」三階段策略與新壽合作，針對不同服務來源及對象擴充專屬資料庫，完整掌握客戶數位軌跡，精準瞭解客戶需求，提供創新的保險服務，對內服務新壽業務團隊，紓解內部負載量，透過對內及對外的綜效翻轉服務模式，打造以「客戶體驗管理」為核心智能客服中心。，