家幸福董事長蘇雅頌。 圖／家幸福提供 分享 facebook 家幸福小檔案 圖／經濟日報提供 分享 facebook 耕耘台灣物業保全市場30年的喬信集團董事長蘇雅頌，
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，去年底投資成立了家幸福整合服務公司，
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，與工研院合作技轉，
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，推出雲端物業管理服務平台，
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，透過新商業模式，
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，串連更多物管同業參與，
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，不僅解決社區管理問題，夥伴也共享分潤收入。家幸福整合服務公司去年10月成立，是以B2B為導向的雲端智慧服務平台的新創企業，技術移轉自工業技術研究院的智慧雲端影音關鍵技術，「家幸福App」是由工研院提供雲端視訊監控及雲端對講機系統等Online智慧視訊技術，「家幸福」負責擅長的Offline 服務，建置完整的O2O跨域合作。該平台將社區大小事整合，包括提供網路電話、即時訊息、郵件包裹影像管理、雲端訪客通知、智慧公告整合平台，跳脫時空限制，以高規格加密，提供家庭、社區、商提供貼心的智慧生活服務。此外，包括物管公司的人員差勤、巡邏回報、勤務調派都在雲端平台完成。蘇雅頌表示，目前投入資本約700萬元，未來預計增資到5，000萬元，除了尋找外部股東，也會開放同業入股，家幸福自今年1月開始推動以來，透過深耕物管業多年，以及物管保全公會的力量推廣，不到一年的時間，目前全台已有40家物管公司加盟成為聯盟的夥伴。參與聯盟的物管同業與其說是客戶關係，更像是實體通路的夥伴關係，夥伴共享分潤收益，透過O2O平台串接人力，提高普及率。目前家幸福平台參與的40家物管公司，合計服務住宅社區及商業大樓超過100個，包括八成的集合式住宅社區大樓，與二成的商辦大樓。蘇雅頌表示，過去許多物業管理業者自己投入資金研發e化的管理系統，然而卻沒有足夠資源升級和改善，普及率不高。而家幸福平台有三大特點，第一為具有像LINE一樣的對講機功能，可以讓住戶和訪客通話。第二為平台具多元功能性但介面簡單化，可以讓60幾歲的年長保全也能輕易上手。第三為銀行等級的資安管控，可以防止資料被盜。蘇雅頌表示，全台雖有600多家物管業者，愈來愈多物業管理和保全業者加入家幸福平台，集合眾人資源，不僅可以不斷優化更新，而在平台開放第三方服務上架後帶來的分潤收入，更將讓每個社區成為物流最後一哩路。蘇雅頌表示，目前家幸福第一階段目標是「建構平台」，讓物管公司有好的工具，可以提高社區服務，也讓物管公司提高競標時的競爭力，同時引入居家體溫感測攝影，取代攝影監控，更能兼顧個人隱私和安全便利，也會持續研發能夠取代人力的設備，以目前來說社區每哨每年的成本就達140萬元，以設備取代人力，才能降低物管公司的營運成本。這款App 阿公也能輕鬆上手自家幸福平台上線以來，每個社區平均有超過50%的住戶使用率。家報福董事長蘇雅頌表示，「關鍵在於介面要簡單到讓年長社區管理者（保全、總幹事），能教年長住戶如何使用」，不只功能要強，操作便利簡單才是社區住戶使用能普及的關鍵，這個平台就是簡單到只要會滑手機的人，都能輕易上手。「家幸福App」目前所提供的社區雲端智慧服務，包括郵件包裹管理、網路對講機、線上訊息留言、即傳圖像的訪客通知、好記錄又好查詢的雲端電子公告五大項，不僅讓物業管理公司的社區日誌管理能夠一指完成，更能符合社區住戶對於即時、安全及便利的需求。此外，人員差勤打卡服務、巡邏打卡服務、工作群組聯繫服務、社區財會系統服務、安全與環境管理服務等功能，不止能有效降低物業及保全管理的成本，更能確保資訊不漏接，大大提升效率。網路對講機可說是社區服務的一大突破，因為社區對講機老化導致維修費用與時間大增的問題，只需使用「家幸福App」的網路對講機服務，手機上網，無論有沒有在家，都可與社區服務中心通話，也可留下像LINE一樣的訊息。這些服務可改善住戶時常困擾的問題，例如：只有孩子在家，有訪客怎麼辦？住戶趕著收取的包裹寄送到了沒？社區要消毒、洗水塔，否做相關準備？透過該App就能掌握與社區住戶切身相關的資訊，並解決社區常遇到的問題。蘇雅頌表示，當管理員不用老是忙於瑣事，而能夠真正有時間、願意花心思投入社區的管理和提升時，正是社區整體住戶生活品質提升的關鍵。董座蘇雅頌 打造智慧生活圈家幸福董事長蘇雅頌過去深耕物業管理市場30年，雖然物管是傳統的微利產業，不過對於科技及網路的運用投入卻是早在20年就開始。蘇雅頌早在1998年網路快速發展時就投入近千萬元，引入串接同業的物管平台整合，不過由於建構成本高，加上不少同業需求多在公司內部的人事管理，而非社區服務端。他坦言，當時技術成熟度不足、Bug多，執行單位和資訊單位時常起衝突，使業主和住戶的使用率都不高，後來這項發展就停擺了。2010年蘇雅頌觀察到智慧型手機及平板電腦技術已成熟，又建構另一個團隊，投入行動裝置的研發，二年的時間光為了Debug（除錯）又燒了700萬元。蘇雅頌表示，台灣的智慧家庭和數位家庭雖然發展快十年，不過一來廠商綁住平台規格，加上投入者多沒有從「人」的角度出發，例如多數平台屬於「便利、舒適」的構面只占5%，遠端居家照護發展少了關懷的部分，投入者也多以新建案為開發對象，然而新建案只占住宅市場的3%，擁有97%市占的中古屋既有建築才是市場。蘇雅頌過去曾擔任二屆台北市公寓大廈商業同業公會理事長、中華民國物業經理人協會理事長，他看到大陸和香港這幾年來物業管理的快速發展，住戶不僅能靠刷卡就能隨時買到在管理室儲放的米、衛生紙等臨時需要的民生物資，發行與鄰近商家享折價的優惠卡，甚至物管公司能提供預繳管理費可貸款的服務，然而台灣物管金流運用還有很大的發展空間。蘇雅頌表示，從自己家裡居住時的需求發想社區的需求，車子都還需健檢來保養，可是絕大多數人都忽略房屋的健檢和使用，物管平台的設計不只限於社區公共區域，包括私人區域的使用都需要整合。未來以設備取代人力，人力成本降低，居家舒適性更高，總幹事不再只管理一個社區，而是管一條街，都有可能。，