貝佐斯語錄 避免「第二天心態」 | 全球財經 | 全球 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，而2017年最新信函已於12日出爐，
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，主旨圍繞在企業要避免「第二天」（Day 2）心態，強調要永遠保持在「第一天」（Day 1）。貝佐斯指出，企業不應按「程序」治理、要留意調查與研究掩飾顧客的真正想法、儘早擁抱新趨勢，並且要注意決策的速度與品質同樣重要。貝佐斯今年股東信的重點如下：●顧客至上不只是口號「要保持在第一天，你必須耐心實驗、接受錯誤、播種、保護幼苗，並且在看到顧客喜悅時加倍努力。」●拒絕捨本逐末貝佐斯說：「隨著公司規模愈大且愈複雜，愈會傾向捨本逐末」，例如程序就是常見例子。好的程序可以服務顧客，但一不小心就會讓程序凌駕一切。他說要當心程序已變成想要結果的替代品，因為不再審視後果，而只是確保程序無誤。資淺主管常以「我們照章行事」的藉口為錯誤結果辯解，而經驗豐富的領導人會利用這個機會改善流程。另一個例子是市調，調查和市場研究很重要，但它們只是輔佐工具而已。●對外在趨勢，切勿逆勢而為貝佐斯說，對抗大趨勢就是與未來作對。他強調「機器學習」的重要性，還預測會迎來更多這類趨勢。●決策要迅速果斷貝佐斯說他決策時並非所有答案了然於胸，但遵守下列原則：勿墨守成規，同時在掌握七成資訊時就可做決定，等到掌握九成時已太慢。另外，使用「要嘛反對，不然就支持」（Disagree and commit）一詞將節省很多決策時間，而且要立即擴大處理不協調問題，確保團隊目標一致。貝佐斯歷年股東信的嘉言錄 資料來源：華爾街日報 分享 facebook，