台灣高齡化社會來臨，
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，高齡族群生理衰退衍生的照護與生活需求湧現，
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，照護單位現行居服派工仍以衛福部公告之照護服務為主，
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，然而在今年長照新制的變革下，
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，照護單位的服務從過往的用「時間」計算服務，
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，徹底改變成為用「專業服務項目」計算，
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，這樣的改變使得照護單位不再著重在陪伴，
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，而是真正的專業照護。制度的改變導致整個產業必須轉型，朝向精緻化、分工化、專業化服務，也同時呼應政府希望把長照產業，變成受人尊重且提升收入的產業模式，透過系統排班、收集長輩需求，進而分析提供精緻服務的新模式開始崛起。新制的轉變使得服務不能再用周期性的排班方法，必須更靈活彈性，且照護單位也必須依不同服務派遣各類專業人員前往長輩家中，這樣的轉變使得台灣的長照產業發生了「質」的變化，從「量」的計算變成「質」的稽考。長照新制只是一個啟動改變的引子，開始追求品質，把每一位長輩從「老人們」跳脫成為一個個獨立的「老人」，開始想辦法滿足長輩的多元生活需要，並藉由系統了解不同長輩的健康狀況及心理條件，提供多元化的健康和生活照顧服務。因此，惟有仰賴完整的居家照顧服務支持系統，慢慢將周邊照護商品與服務資源整合，才可能將前端「預防」概念及後端「照護」需求囊括進去。對照護單位而言，在面對長輩照護服務外的多元生活需求，單一照護單位也難以一一與外部資源進行媒合與合作洽談，這也是長照新制中包裹式服務的重要概念，因為長輩的需求非常多元，單一照護單位很難完全滿足，必須透過資源整合，把不同專業領域的照護單位運用整合平台系統，提供長輩及家屬原有照護服務外的生活相關加值服務，創新平台服務價值。在整合平台系統中把居家、日照、居護、送餐、交通、日用品採購、輔具租賃、藥局取藥等加值服務整合，讓不同的照護單位可以相互支援轉介，並產生服務工作分派單，讓大家能在共同目標下進行照服員派工管理、服務人員專業篩選、服務項目記錄與稽考。長輩個案不僅照護模式各異且需求百百款，單一照護單位所面對的照護服務複雜度日增，為解決照護單位所面臨多元服務提供難題，透過科技化管理與分析系統，協助照護單位整合資源，快速對接後端各種的服務與供應商，讓照服員於個案服務過程中可無需煩惱繁瑣的行政流程與文件整理，專心專業的滿足長輩與家屬生活加值需求；各服務供應商可即時相互轉介資訊與服務流，也協助彼此整合資料的順暢串接，確保整體服務流程順利進行。（作者是台灣受恩股份有限公司董事長，本專欄每周三刊登），