消費者也許愛用線上平台訂購商品，
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，但當要退貨時，
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，許多人更青睞實體店面，
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，而今年消費者的退貨商品預估將增加，
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，可望在假日購物季後，
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，為實體零售商帶來優勢。根據網路零售商結算業者B-Stock Solutions，
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，消費者在今年假日購物季期間的總退貨金額將介於900億至950億美元，
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，預計比2018年躍增15％至20％，
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，而電子商務的訂單可能約占今年退貨量的一半。 目標百貨（Target）和沃爾瑪（Walmart）等大型店家，正加快腳步允許消費者在實體店面為網購商品辦理退貨。而藥品連鎖零售商沃爾格林聯合博姿（Walgreens Boots Alliance）和諾斯壯百貨（Nordstorm）正試辦從其他品牌或零售商的取貨與退貨 。隨著實體店面業者提升其處理退貨的能力，愈來愈多消費者選擇到店面辦理退貨，對零售商而言，這是促成銷售的另一次機會。根據美國全國零售協會（NRF）的調查，約80%的消費者偏好在店面辦理退換貨，近四分之三受訪者表示，可能會在退換貨的過程中購買其他商品。顧問業者AlixPartners總經理艾許曼表示，一些小型連鎖店和專賣店會向消費者收取退貨運費，但若是在店面辦理退貨不必收費，就能吸引更多的客流量。經濟日報提供 分享 facebook，