安聯人壽信義計畫區總部大樓 分享 facebook 每年3、4月是安聯人壽別具意義的月份，
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，除當年在台灣投資的人壽公司在此時成立，
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，也是把公司股權增持到百分百、成為「純外商」的時節。安聯人壽總經理林順才勉勵同仁：「要透過數位化與品質服務，
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，讓客戶驚艷。」安聯人壽是德國安聯集團（Allianz）在台灣100%持有的子公司，
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，安聯集團是德國最大的保險公司，
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，擁有產險、壽險、資產管理等三大事業。安聯集團在台灣的子公司除安聯人壽，還有以債券型基金聞名的安聯投信。安聯人壽與三家保經公司宣布啟用數位化銷售工具「安聯行動王」。 分享 facebook 安聯集團在台灣還沒有產險分公司或子公司，但在亞洲市場，安聯的產險事業比壽險還要響亮，目前在台灣、中國大陸、泰國、馬來西亞、印尼、斯里蘭卡、寮國、菲律賓等八個國家，合計有14個產險與壽險事業體。安聯集團舉世聞名的理賠案，除1912年沉沒的鐵達尼號，時至今日，大約80%的好萊塢電影拍攝過程都由安聯集團承保，安聯也承保或再保多座「第一高」的大樓，包括：台北101，以及沙烏地阿拉伯預計今年完工、高1公里的王國塔(Kingdom Tower)。談起在台灣的經營歷史，林順才表示，安聯人壽是唯一從本土企業變成外商的壽險公司。台灣壽險業過去十年來飽受外商撤出之苦，從安泰人壽、保誠人壽、全球人壽、南山人壽、大都會人壽、滙豐人壽、紐約人壽、宏利人壽、蘇黎世人壽到第一金人壽，荷商、英商、美商、港商、加拿大商、瑞士商，不是賣掉在台灣的股權就是處分資產，一家又一家公司從外商變為本土業者。安聯人壽業務同仁及增員對象，以帽T排成黑、紅、金的德國國旗。 分享 facebook 變身外商 逆勢茁壯安聯人壽逆勢成長壯大，難能可貴。1995年3月，統一集團與英國鷹星保險集團(Eagle Star)共同成立統一人壽；1999年，安聯集團看好台灣發展潛力，買下鷹星持有的統一人壽股權，並更名為統一安聯人壽；2007年4月，統一集團出售全部持股給安聯集團並完成交割，安聯人壽成為100%由外商持有的企業。除了逆勢茁壯，安聯人壽在商品創新方面也為台灣市場帶來貢獻。林順才表示，投資型保單在台灣熱賣，安聯人壽扮演重要的角色。根據壽險公會統計，我國壽險業2017年初年度保費收入約1.26兆元，投資型保單占比已攀升至31.7%。「安聯i探索」iPad行動銷售工具，首創互動式操作介面。 分享 facebook 林順才回憶，台灣早年的壽險商品清一色是傳統型保單，2000年後，投資型商品開始快速發展，來自德國的投資型保單領導品牌安聯人壽是主要推手。他說：「安聯應該是第一家把壽險平台架了很多的基金，那時候已經有好幾百檔基金，算是很重要的創新。」投資型保單可連結的共同基金愈多，愈能滿足不同客戶的需求。保守型、穩健型或積極型的客戶，可按照自身投資屬性挑選適合標的，無論本地投信公司發行的基金、外國機構發行的境外基金，包括美元、新台幣、澳幣、日圓或歐元，安聯人壽都會盡可能滿足客戶的需求。在通路策略方面，安聯人壽也是七家外商壽險當中，唯一可在業務員、銀行保險、保經代等三大通路均衡發展的公司，目前有2，600位業務員，合作銀行33家，保經代公司47家，對公司初年保費(FYP)收入占比分別約二成至二成五、六成以上、一成左右。業務擴編 衝刺市占儘管數位化浪潮來襲，林順才認為，「面對面銷售還是主流」，將提高業務員的年化新契約保費(ANP)占比，「希望有一天超過一半」。銀行保險通路則力求分散發展，從早年過度集中在中國信託銀行，到現在滙豐、玉山、中信、遠東、星展等均居合作主力。過去兩年來，外界對安聯人壽印象最深莫過於對數位化的投入。林順才說，2020年全面數位化是德國母集團揭示的目標，安聯人壽2020年業務部隊將擴大到5，000人，屆時人人都要會用數位化銷售工具「安聯i 探索」。他表示，壽險商品的內容比較複雜，銷售流程冗長，傳統上，業務員從跟客戶洽談到成交、發單，兩個星期跑不掉，客戶未必非常瞭解保單的內容，獲得的訊息也不是非常透明。「安聯i探索」透過圖形化、互動式介面，讓客戶試算挑選的商品組合，保額一調整，自動得出新的保費，客戶很清楚安聯這家公司有哪些保單、自己買了什麼、是否符合預算，跟過去光聽業務員講，對方訴求的商品可能並非客戶最需要，有了很大改變。在業務員從旁協助下，客戶透過iPAD，可自行操作「安聯i 探索」，這項數位化銷售工具的互動式操作介面，今年2月還得到經濟部智慧財產局的新型金融科技發明專利，為我國保險業中第一個以圖形化方式呈現保險組合建議，可即時速算客製化商品或保額內容的專利。安聯人壽還開發自動化繳費App「安聯e Pay」，客戶以往填寫轉帳授權書，必須把書面資料送到銀行核對簽名，需要一、二個禮拜作業時間。透過「安聯e Pay」，身份驗證可在線上完成，一天就可以搞定。推AI智慧助理 轉帳查資料 動嘴就行「安聯e服務」今年將新增功能，提升保戶使用體驗，服務持續進化。安聯人壽配合德國母集團政策，致力數位化轉型。安聯人壽總經理林順才表示，過去兩年已投資2、3億元，發展各式各樣的數位化工具，2020年前還要花費1億元，落實母集團揭示的未來營運模式：全面數位化。以下為專訪紀要：問：安聯人壽在業務端的數位化成果？答：內部在2016年8月推出給業務員使用的數位化銷售工具「安聯i探索」，這是互動式操作介面，今年2月還獲得經濟部智慧財產局的新型金融科技發明專利。「安聯i探索」架構在iPAD行動裝置上，跟過去的銷售方式很不一樣，客戶自己可以選保單，比較好玩，業務員的產能也明顯提升。「安聯i探索」推出的當年度，年化新契約保費(ANP)年增率平均增加34%，2017年ANP又成長逾30％，今年第1季繼續維持30%的成長力道。內部對ANP的定義是，躉繳型保單，保費認列10%；6年期(含)以上保單，保費全數認列。現有2，600名業務員中，使用「安聯i探索」已經超過1，600人，普及率六成以上。目標是在2020年時，持續擴編的全部5，000名業務員，都要使用這項數位化銷售工具。問：客戶端的數位化規劃？答：「安聯i 探索」取得好成績後，接著在去年9月推出為客戶服務的「安聯e服務」App，客戶可查詢基金績效、保障內容、受益人、繳費狀況，還可以辦理保單貸款、繳交保費，未來希望做些簡單的交易，譬如基金轉換、申購等等。今年中還會在「安聯e服務」增加AI智慧助理的功能，透過文字介面的Q＆A，讓保戶跟AI智慧助理對話，例如，跟智慧助理說，「幫我看一下保單狀況」，他會把訊息給你；「我現在帳戶裡面多少錢」，他也會把訊息傳給你看，這是最初步的功能。接下來則會複雜一點，例如做基金轉換，「我希望從這基金轉2萬元到另一個基金」，AI智慧助理可以幫你做，但這相對較為複雜。智慧助理會不斷學習，現在最大挑戰是，客戶跟智慧助理溝通時，如何讓他聽得懂你在講什麼，畢竟同個意思可能會有多種講法。問：在保經代等非業務員通路的數位化規劃？答：今年2月推出全台第一個給保經代業務人員使用的App「安聯行動王」，結合線上建議書、行動投保、簽署人電子簽署等功能，讓投保送件最快能於20分鐘遞交，經保經代簽核到安聯承保，最快可一日完成。率先導入「安聯行動王」的保經公司有三家，分別是公勝、永旭、環球世達。這項數位銷售工具除了速度快，還可讓管理層掌握更多訊息，讓他們樂意使用。未來一年，三家合作夥伴銷售的安聯保單中，至少有三成要來自「安聯行動王」。經濟日報提供 分享 facebook，