華南銀行副董事長林知延。 圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 最近進入金融徵才高峰期，
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，金融業紛紛前進校園大搶人才，
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，想要擠進金融人工智慧（ＡＩ）領域，
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，只有記憶力好是不夠的，
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，還要有解決問題的能力，
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，才能在金融數位化時代脫穎而出。金融數位化時代，部分的金融交易像是匯款、轉帳等基本的簡單交易，現在都可透過網路就能解決，也因此市場會疑問，到了金融數位化時代，實體銀行的價值是否會降低，甚至會擔心銀行員會不會被機器人取代因而失業？我認為，ＡＩ崛起是不爭的事實，但ＡＩ目前主要是處理資料與簡單金融交易，例如匯款或轉帳交易，銀行想要在ＡＩ時代生存並茁壯，就要試圖找出新的價值。回顧人類發展歷史，以前的人只要記憶力好、善於背誦，就會被認為是聰明的人，但在人工智慧蓬勃發展的現代，光是記憶力好已經不足以應付工作所需，想要在銀行業發展並占有一席之地，最關鍵的能力就是擁有解決問題的能力。事實上，現在銀行在甄選員工時，除了基本的專業科目能力外，通常會在口試時拋出Case study看應試者如何應對，藉此了解員工的臨場反應與應變能力。銀行過去靠企業金融放款支撐獲利，但隨著時代演進，客戶的需求也越來越多元，光是只會做企金放款還不夠，想要抓住客戶的心，銀行必須提供「加值」服務，鞏固與客戶的關係。銀行的定位不只是提供融資服務，還要擔任客戶的財務醫生，包含個人及法人在資產或負債上的需求，協助客戶解決各種財務上的問題，透過多元化的服務，才能在激烈競爭中脫穎而出。（本文由林知延口述，記者郭幸宜整理），