台灣大學管理學院副院長謝明慧。 （聯合報系資料庫） 分享 facebook 消費者需求近年出現巨大轉變，
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，台灣大學管理學院副院長謝明慧提出「消費升級驅動的新零售」，
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，她表示，
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，消費主體改變中，
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，消費能力也提高，
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，並從單純「商品加服務」過渡至「商品加服務加內容」。另外，
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，她提醒零售業者，
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，消費者對情感需求，
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，永不被人工智慧（AI）取代。零售流通業者最接近消費者，無論消費怎麼升級，需「永遠回到人」，她提醒，消費者需求出現很大轉變，他們從購買產品轉變為使用服務，從金錢要素升級至時間要素，也從生存型消費升級為加值型消費。消費升級關注的要素，除了提高CP值（性價比），還要關注價值、情感和關係，謝明慧認為，其中情感需求永遠不會被AI取代，第一線服務人員應該思考，或許AI能幫忙需規律勞動的事，節省力氣。 她也提出四個象限的消費升級需求，包括消費者要的消費是不傷腦筋、不費力氣、趣味享樂和投射意義，她舉美國跨國電商公司亞馬遜為例，創辦人貝佐斯不與競爭者比較，總是想要比消費者想的更快更前面。，