東森國際總裁王令麟。 圖／東森提供 分享 facebook 近年零售產業巨變，
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，影響產業範圍既廣又快，
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，以科技引領的革新，
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，從雲端跨入各國際市場，
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，改變消費者與產業競爭，
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，使得商品重組，
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，社會巨變。舉例來說，
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，像臉書演算法改變，
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，對行銷成本產生極大影響，因此台灣零售產業必需將眼光放遠與國際接軌，走向更大的市場。去年十月阿里巴巴集團創辦人馬雲於杭州雲棲大會提出包括新零售、新製造、新金融、新技術及新能源等「五新」。我當時還不以為然，但到今天一切都在迅速發生。我們可以看到去年雙十一零售市場已經實現了，包括十萬個快閃店成為線下智慧門市、無人販賣機、AR展示平台等新商業模式，就發生在消費者生活周遭。此外，亞馬遜CEO貝佐斯擠下微軟創辦人比爾蓋茲，登上世界首富，足見新零售業成長巨大潛力。亞馬遜、Google、臉書、微軟、Netflix、阿里巴巴和騰訊這七家公司驅動的科技變革，對現有業者產生壓力，掀整併風潮。以電視購物產業看，許多人認為電視購物是夕陽產業，國外實際案例告訴我們，美國電視購物公司QVC、韓國的現代，都不斷使用新工具與新方法服務消費者，使業績不斷成長，QVC控股母公司過去一年股票更猛漲百分之四十五，關鍵在於建立多通路與善用電視購物的服務溫度、與觀眾建立關係、打造社交體驗。企業必須不斷改革，與時並進。這幾年零售產業的巨變，臉書、YOUTUBE、LINE等國際巨人進入台灣，讓產業對這些工具依賴很深，經營風險太高，臉書一個演算法改變，就對產業行銷成本產生極大影響，零售產業不能只站在台灣角度看，需要以更開闊的視野，與國際接軌，走向更大的市場，才能生存，也才能成長。（本文由王令麟口述，記者何秀玲整理），