關注同仁能力的培育，
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，卻發現效果有限，
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，因為培育是一種賦能的方法，
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，有能力與有擔當和有作為之間，
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，還必須三位一體才行。直接地說，
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，就是賦予同仁能力並不夠，
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，還必須加以引導，
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，使其表現出有擔當、有作為，亦即喚起他的責任意識，有著使命必達的強烈成就動機。 舉例來說，訂目標很容易，達成目標則不能聽天由命，必須積極作為，同時要有承重的責任意識。以一個業務團隊為例，有些夥伴是可有可無的存在，有些夥伴則說到做到，是團隊績效的中流砥柱。責任心可以交付並養成，其與人格特質和價值觀相關連。觀察組織中的成員，以下班為例，有些人會提早20分鐘就準備下班，一刻也不停留，但有些人自己的事務完成了，還會看看其他夥伴是否需要幫忙，同時交給他的任務，就算下班時間到了，也會有今日事今日畢的投入。責任心比能力重要。團隊中責任心的建立，必須結合組織氛圍、團隊建設、績效考核與激勵制度，四者缺一不可：一、組織氛圍：組織中最關鍵的即為中階主管，堅實的中階主管，可以貫徹組織的使命，帶動積極任事。組織氛圍好比獅群中的羊也會變成獅子，反之亦然，羊群中的獅子則也會變成羊，責任心與組織氛圍息息相關。二、團隊建設：一群人是否能成為高效團隊，重點在於向心力，向心力是知道自己是誰，且知道自己往那裡去，有了目標才有方向感，有了方向，才能凝聚眾人的心，團隊建設絕不是吃吃喝喝或團體活動能成就的，團隊建設的重點在於以成果為導向。三、績效考核：區別出貢獻度，若每個人的貢獻無法個別顯現出來，就是在吃大鍋飯，人人都差不多，何須責任心與投入，真正優質的團隊是能看到不同貢獻度的團隊，而能樹立標竿，向標竿學習。四、激勵制度：激勵結合成長路徑，設計夥伴的成長的誘因，激發挑戰闖關的鬥志，而激勵方案也不能過於單一，結合同仁的職涯發展，前進、後退或留在原地，都有相應的配套，當然，才不能一味地以金錢激勵，沒有榮譽感、成就感的團隊，非常容易崩塌。「承其重者，必成大器」，責任心就是能承其重，而驅動力除了升遷、調薪、旅遊、獎金、期權、權力之外，還有能成為「國之重器」自我實現的成就感與榮譽感。責任心即是勇於承擔、支持團隊、做出成果三者合一的表現，具體行為就是承擔任務、執行任務與達成任務。某幼兒培訓連鎖企業遴聘一位高階營運經理人，該員到任後不斷擴張權力，美其名為勇於承擔，從直營校到加盟校營運管理，再到加盟招商一把抓，個人確實全力以赴，但由於只用順己的人、誅除異己的結果，使得營運團隊多由新人組成，難以做出成績，一年不到就垮台了。責任心絕不等於自我膨脹的個人英雄主義。「有能力」使得我們具備競賽的資格，「有擔當」則是願意站上起跑線，但有作為是面對賽局先馳得點，總是做不到、執行不到位，根本談不上責任心。責任心與執行力一內一外、一念一行、一收一放，帶領團隊過關斬將、迭創佳績。（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問），