基隆1999市民熱線 明年起擬免費

基隆市去年開辦1999市民熱線服務,

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,接受民眾電話陳情、諮詢及派工服務,

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,目前撥打熱線需自行付費。市長張通榮昨天表示,

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,為讓民眾更有感,

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,享受便利服務,

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,研擬明年起,

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,市民熱線改為免付費電話。
市民熱線啟用約一年,

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,只要拿起手機或家用電話,直接撥「1999」就能接通客服人員,民眾可詢問各局處業務、陳情、要求派工及轉接市府分機。
市長張通榮昨天在市議會備詢時表示,為讓民眾更有感,並享受市府優質便利的服務,希望從明年起,民眾可免費撥打熱線,最近將請研考處研擬可行性。
研考處管制考核科也表示,市府很重視1999的服務,近期將增派接線人員,並擴增派工項目,逐步提升服務質和量。
由於市民熱線服務全年無休,須分成三班制輪替,管制考核科長林玉萍說,目前三班的接線生為2名、2名、1名,預計增加人力,變成3名、2名、1名。且派工項目從原來的7項變9項,增加違停檢舉及施工中違建報拆。
市議員蔡適應表示,市民熱線1年電話費才幾萬元,市府絕對有辦法負擔,若能真的全面免費,民眾對於這項服務,會有較佳的感受。他認為市府不應該把1999當成對民眾的「施捨」,而是要拜託大家打這支電話,告訴市政團隊有那裡需要改善。,

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