取經寶可夢 美零售業要轉骨

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,零售業為提升消費者的購物體驗,

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,明年可能利用精靈寶可夢手遊的成功經驗改變將來的折扣方式,

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,並繼續往無現金社會方向邁進,

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,同時加強在通訊軟體平台上與消費者的互動。衛星定位科技造就了任天堂手遊「精靈寶可夢GO」今夏成功,

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,也將幫助零售業未來與消費者更加連結。Mintel市調公司趨勢經理寇特妮說:「零售業的折扣已過於氾濫、失去意義。但若仿效Pokemon GO的精神『限時和有趣』,

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,零售商就能推出各種呼應當下的限時、限地折扣,

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,從天氣到政治或文化事件,透過意外驚喜吸引消費者。」今年也有更多消費者捨棄以往的現金支付方式,轉而使用其他新型支付方式多。這些新的支付方式,到了明年將變得更有效率、更創新。Mintel研究發現,英國已有三成消費者對完全無現金的社會感到舒適,同時有近三成受訪者表示,購物用手機支付會比用其他方式便利。此外,寇特妮說,明年將是人們能與企業品牌更容易、更輕鬆自在地交流的一年,就像和朋友聊天一樣。據Mintel研究,有百分之五十九的義大利受訪消費者表示,他們喜歡能用即時通訊軟體與品牌客服聯絡。法國、德國、英國等其他歐洲國家也有約四分之一受訪者這樣表示。英國網路零售業者Shop Direct上個月初在自己的手機應用軟體(APP)推出聊天機器人Very Assistant ,以回答消費者問題;Shop Direct明年還打算推出以人工智慧(AI)為基礎的進階版本。Shop Direct電子商務總監沃爾說,公司的目標是協助消費者以個人化的方式找到商品,Very Assistant 推出至今已被使用七點五萬次,iOS商店上的評比為四點五顆星(滿分五顆星),顯示消費者渴望與企業做個人化交流。擅長運用科技的零售業者,明年會利用「精靈寶可夢GO」的商業模式、持續推動無現金付款,以及加強在通訊軟體平台上與消費者的互動等三種方式,以提升銷售業績及消費者的購物體驗。 路透 分享 facebook,

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