分享 facebook 一位外交官這樣調侃自己,
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,外派的時候,
專營FB粉絲團
,要幫國人排解旅遊糾紛,
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,在國內的時候要負責旅遊諮詢,
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,如果有一天決定不待公部門了,
排名系統
,應該很適合轉行去旅行社當客服唷。上周提到許多民眾把外館緊急救難專線,
客戶管理系統建置
,當成服務熱線,
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,讓外館人員都快分不清自己做的是外交工作,還是人民服務站。連不認識的外館人員,都跑來表示大讚是正義之聲。有人說,曾經接到國人撥打緊急電話,外館人員只聽懂一開始提到爆胎,然後嘰哩咕嚕說了一堆聽不清,最後說「掛了」,讓接電話的人,以為發生車禍出了人命需要協助,緊張的不得了。追問一堆細節後,對方才緩緩的說,不是人掛了,是車掛了。原來,這位民眾撥打緊急救難專線的原因,是打電話給租車公司後,等了很久拖吊車還不來,拜託駐外人員你們可不可以打電話去催租車公司,趕快派人來拖吊。讓接到電話的外館人員氣得想摔電話。有人在國內曾接到民眾打電話,請外交部推薦旅館,她忍不住懷疑自己是不是在旅行社上班。但比起處理不完的疑難雜症,更令外館傷腦筋的還是民眾借錢。前幾年曾發生一對夫妻到南韓旅遊,懷胎七個月妻子突然早產,夫妻因無力支付首爾醫院要求260萬生產費用,請求外交部幫忙支付或代墊,遭拒後,指控官員冷漠。外交部領務局解釋,外館急難救助金額來自政府預算與納稅人繳稅,從未直接代墊或支付醫療費用的前例,幸好當時社會輿論都力挺外交部。即使如此,外館提供民眾的急難救助借款,還是有逾百萬變成呆帳。外館提供民眾緊急救助的服務,遠比許多國家使館好,民眾卻太輕忽自己應負的責任,有些外館每天光是處理護照遺失、行李遭竊便占了大半業務。包括旅遊平安險、不便險,孕婦等身體狀況特殊的人,是否適合出國也應該要更謹慎,而不是為了省小錢,把成本轉嫁給國家。【蔡佩芳臉書】https://www.facebook.com/peifangudn,