連鎖企業走向複合式或多品牌經營的例子屢見不鮮，
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，但有些成功、有些卻失敗了，
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，究竟是什麼導致連鎖企業多品牌、複合式經營的成敗呢？經營最大的敵人就是自己，
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，是什麼都想做的一顆心，
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，明明做3C，
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，卻還想做餐飲、做烘焙，
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，結果副業黯淡、主業也跟著蒙塵。Kiehl's開了Coffee House ，
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，跨界複合經營，Kiehl's賣的是保養品，保養品專櫃的體驗無非是試用與提供保養服務，強調金盞花元素，除了用擦的還能用喝的，是不是能增加新的體驗模式？ 家電賣場並非不能做餐飲與烘焙，而是必須與原有的品牌風格一致，若是第二個品牌，當然就必須重新累積品牌的資源與能量。複合式經營必須有一個前提，就是原有的營運已經成功，有一定的顧客基礎，那麼無論是產品線的延伸，或是母雞帶小雞發展新品牌，都是水到渠成的事。市場細分化，從原本的大分類，逐漸被切割成更小的分類，例如烘焙業者，原也就是蛋糕與麵包大分類而已，而後市場不斷地進一步細分為法式麵包、歐式麵包、軟歐包、乳酪蛋糕、千層蛋糕、巧克力蛋糕、古早味蛋糕等細分化的烘焙專賣店，每一細分領域就會有品牌生根的空間。品牌店經營五年以上，避免老狗玩不出新把戲，顧客體驗疲勞，此時適度的延伸商品線，也就是複合式經營，是可行的策略之一。複合式經營可概分三大類：一、品牌產品延伸型：通常運用現有的店面，從零售延伸到餐飲、或從餐飲延伸到零售；從零售延伸到服務、或從服務延伸到零售等，在連鎖的三大領域，即零售、餐飲與服務業中延伸品牌的產品線，擴充顧客體驗的層面，上例中的Kiehl's就是從保養品零售延伸到飲品，H&M也從女裝、男裝、童裝延伸到家用品，必須注意的是，此一類型品牌風格必須統整，融合在原有品牌之中。二、世代訴求區隔型：發展超過十年以上的企業，通常累積了非常厚實的顧客資料，隨著時間的推移，顧客年齡必然會超出我們品牌的使用年限，於是品牌出現熟齡與少齡的裂變，如：曼黛瑪璉與瑪登瑪朵。有時世代的區隔亦是形象的區隔，例如雙品牌組合一個奔放、一個細緻，用以對應不同的族群。畢竟用一個品牌想要滿足不同世代、不同生活取向的顧客，實在難以周全。三、創新品牌領域型：十年以上的品牌，除了區隔世代與生活風格之外，亦可用母雞帶小雞的方式，發展全新的品牌。一位消費者儘管再習慣或喜愛某品牌，其消費頻率也是有限的，在一定群眾基礎之上，想要提升顧客的消費頻率，多品牌的運用十分關鍵，例如王品在同一個價格區間，有多個品牌可供選擇，即可有效提升顧客造訪的頻率。天仁茗茶以喫茶趣來吸引年輕族群入店，兩者間可複合，亦可獨立營運，是品牌產品的延伸，也是顧客世代的區隔，同時更是全新的品牌，融會了以上三種類型，是一個不錯的案例。回歸專業，複合式或多品牌，要懂得善用原有的資源，也要呈現專業，經營出產品、顧客或品牌的深度，才不至於只是一場煙火秀。（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問），