國泰世華銀行繼獲得天下雜誌「金牌服務業調查」銀行業獎項、連續三年蟬聯壹周刊「服務第壹大獎」銀行業第一名後，
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，今天又奪得遠見雜誌「遠見五星服務獎」金融銀行類第一名。 「遠見五星服務獎」由遠見雜誌每年舉辦一次，
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，派遣25位神祕客進行長達半年的評鑑，
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，以基本題與魔鬼題隨機抽測一線員工；壹週刊「服務第壹大獎」則是由廣大消費者透過網路及回函，
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，票選他們心目中服務最好的銀行；天下雜誌「金牌服務業調查」則向廣大讀者抽樣問卷評選出來的。
國泰世華銀行表示，
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，長期以來，
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，晉用具備「熱誠DNA」的員工，
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，以將服務內化成為員工的信念及價值觀為首要，
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，也將服務理念，落實在經營客戶關係上，許多客戶的需求是說不出口，或根本不說出口，只能細心觀察，不斷想在客戶之前，才能創造加值而特別的服務。
國泰世華銀行強調，以「客戶為中心」的服務是業務經營主軸，近年投注相當多的資源在虛實體通路整合，好服務將不只在實體通路，也能發生在雲端，希望客戶不管從那個介面與國泰世華接觸，都能有份美好的體驗。，