有時候，
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，問題比答案重要。——希臘哲學家柏拉圖（Plato）首先，
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，再次透徹思考一次，
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，決定你被問到的是涉及事實的問題，
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，還是涉及個人意見的問題。如果你被問的是意見問題，
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，你必須回答。你是領導者；別人期待你有意見。如果你實際上從未想過這個特別議題，
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，你可以說：「好問題。過去我從未被問過這個。讓我想一下，
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，回頭再回答。」接著你的義務就是回到這個題目，表達你的個人意見。 如果你被問到的是個事實問題，而你不知道答案，不要捏造答案（無論在任何情況下都不要）。如果被拆穿（總有一天會被拆穿），你做為領導者的信用以及你在專長領域的名聲將直線下滑，滑落的速度遠比你想像的快。在這種情況下，請簡單回答「我不知道，但我將查證事實再告訴你」。現在你的義務就是說到做到。查證事實，回報發問者。只要你按部就班貫徹到底，你將聲名大噪。答案是「不」時──「不」就是「不」，但許多領導者和家長常落入相同陷阱，把「不」當成「可能」來用。這是一個你過去的資歷將助你一臂之力或把你拖下水之處。如果你一向說「不」就是「不」，說「可能」就是「可能」，那麼長時間下來，你以「不」來作答將會容易些。但如果你一向不提供「不」的脈絡而以「不」來回應問題，你將被視為一個專橫的領導者。我從不渴求領導者頭銜，我一向選擇專注於製造出「不」這個答案的脈絡。領導者最重要的角色之一是教師；說出答案背後的脈絡是我所知、看領導者實際扮演教師的最佳場合。說「不」是告訴他人不要做什麼，但這麼做並未教別人任何東西。當領導者花時間說明他用以達成決策的過程時，就是在教人。如果你解釋你審視的資料、你跟什麼人的對話，以及你所使用的決策標準，他人將不僅了解這項決定，下一回輪到他們做決定時，他們還將有能力遵循你的決策程序。誰知道一個「不」字會有多寶貴？（本文摘自《會問問題，才會帶人》，大塊文化出版），