處理校園「客訴」18年 黃俐雅：「雞婆」很重要 | 生活新聞 | 生活 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，有一種叫「雞婆」的工作嗎？人本教育基金會工作委員黃俐雅，
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，專門處理校園申訴案件。最近，
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，她將18年來處理校園申訴案件的心路歷程發表成書，
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，書名就叫「雞婆的力量：一介歐巴桑x18年校園申訴案的心情軌跡」。黃俐雅學的是護理。20多年前，
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，她的孩子參加人本教育基金會舉辦的營隊，
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，讓她首次接觸人本。天生有著「雞婆」個性的她，
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，深信「只把自己的小孩照顧好是不夠的，必須別人的孩子也好，自己的孩子才會一起好」。她決定加入人本，並擔負起最難搞的「校園申訴」工作。如果教育是服務產業，黃俐雅等於守了18年的「客訴專線」，看盡教育觀念與風潮的轉變。她說，早年接到的申訴案多是體罰與性侵案件，如今處理的投訴，多與「教師人格特質」有關。談到校園性侵案，黃俐雅的語氣依然激動。她說，自己處理了10多年的性侵案，「沒有一個加害者（老師）被學校解聘」。直到6年前修法、學校成立性平委員會後，此一不公義的的現象才得到改善。黃俐雅說，這些案件被隱忍的關鍵，往往是因為學生的學業成績掌握在老師身上。「反映台灣教育太重視學業成績，讓學生為了成績，放棄自己的人權與自由。」近年公民運動崛起、加上網路思潮啟蒙，她發現，現代的學生不一樣了。這幾年她接到不少申訴案件，都是學生為了校園的公平正義、主動挺身而出。她舉例，曾有一個國中的總務組長，因為一名學生沒繳學費，衝到教室，在眾目睽睽中要他罰站。沒多久，人本就接到同學家長的申訴。原來，班上同學知道他家境困難，組成團體集體訂便當，要求商家必須附贈一個便當，解決他的午餐問題。這位同學遭總務組長羞辱後，班上同學馬上打電話給父母，要他們代為向人本投訴，「因為他們擔心這位同學明天就不來上課了。」解讀這宗申訴，黃俐雅說，總務組長因為「太執著於工作」、失去了對人的體貼。反而是這一批國二學生，小小年紀便展現「照顧同學的細膩」，讓她對台灣的未來充滿信心。威權時代，許多學生默默忍受老師的無理要求。但到了少子化時代，出現大量「直升機父母」，只要孩子一不如意，立刻投訴學校、老師。曾有日本評論家認為，當教育成為「服務業」，動不動就有「客訴」，教育的專業與理想蕩然無存。「天下有不是的老師、也有不是的家長。」黃俐雅認為，「校園申訴」不是要打擊老師、也不是要給學校找麻煩，而是在處理的過程中，協助三方彼此溝通了解。她舉例，一位家長向人本投訴，老師出的試卷只有簡答題、沒有是非題或選擇題，「可是我的小孩只會做選擇題」。她連繫老師，老師「差點哭出來」，這位家長四處投訴、甚至驚動校長。黃俐雅告訴家長，簡答題才能訓練孩子的溝通與邏輯能力，「你孩子不需要學溝通嗎？長大怎麼辦？」然後轉過身來鼓勵這位肯出創意考卷的老師、表達支持。她透露，會遭申訴的老師，通常都是比一般老師更認真的老師，因採用突破體制的教學而遭投訴。處理此類申訴，她往往會為老師加油打氣，甚至在申訴事件處理完畢後，成為老師的長期諮詢對象。處理多年校園申訴，黃俐雅發現，校園霸凌事件往往出現在師生感情淡漠的班級之中。她認為，要當一位好老師，「經營班級的能力比教書能力更重要。」談到自己的工作，她笑著表示，願意繼續扮演「校園客訴專線」的角色，「我會一直雞婆下去」。人本教育基金會工作委員黃俐雅，將18年來處理校園申訴的經驗出書。圖/黃俐雅提供 分享 facebook，