台鐵訂票系統又出包！台東市民小李日前上網訂購火車票到高雄，
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，在時限內取票成功，
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，隨後再追加訂票，
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，網頁竟出現未取票遭停權，
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，影響搭車權益，
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，向台鐵局免費電話申訴卻得不到解答，
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，他不禁搖頭說，
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，「台鐵螺絲鬆很大」。
台鐵局表示，該乘客在11月12日訂票，確完成取票動作，但因售票系統的資料傳輸較慢，讓系統誤以為民眾有2次訂票未取的記錄，自動將民眾的該組身分證字號停權，目前遭停權的身分證字號已恢復使用；而乘客致電客服中心，雖然客服人員都有受過完整訓練，但該乘客情況較特殊，必需入案列管，才無法第一時間給予答覆，籲請乘客包涵。
「實在是太離譜！」小李表示，因太太必需每2周到高雄就診，在上月12日就上網訂購15日782車次知本15點38分前往高雄的火車票，並已成功取得火車票，但因需要再次上網訂購同一班次時，網頁卻出現車票逾期未取，且遭到停權，搭火車那麼久，第1次遇到這樣的狀況。
他說，隨後撥打台鐵局0800免付費電話反映，客服人員回復不清楚狀況，須依規定陳核並等待查明原由後，再行回復，但等台鐵查完，都不知是多久後的事了，這樣的系統和效率真的太差，系統真該好好檢查如何改進，以保障乘客權益。
台東縣消保官謝清泉說，以現代資訊設備科技，不應發生這種情況，更不應把已取票的紀錄暫時列入逾期未取票，影響消費者權益，在消費者經反映後，台鐵查證效率低落，有待檢討改進。，