綠舞飯店執行長藍心瑩。 記者韓化宇／攝影 分享 facebook 宜蘭的飯店及民宿很多，
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，但擁有兩萬多坪日式庭園的綠舞國際觀光飯店可說是得天獨厚。綠舞飯店執行長藍心瑩，
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，是台灣海運界老字號四維航運創辦人藍俊德的次女，
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，原本在四維航負責財務，
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，如今跨足飯店業，
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，藍心瑩說，
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，最大的差異，
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，就是之前面對的是冰冷數字，
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，現在要學習如何更貼近人性、如何更有同理心。換跑道 從航運到飯店業藍心瑩台大日文系畢業、美國伊利諾大學香檳分校商學院企管碩士，擁有紮實的商科背景，原本在四維航業工作，因藍俊德嚮往日式飯店與庭園，稟持「一生懸命」（用盡全力拚了）精神投入觀光產業，一手創建綠舞莊園與綠舞觀光飯店，為四維航最重要的轉投資事業。在飯店籌備期，藍心瑩是飯店董事，但因之前聘請的經理人經營理念與藍家不符，藍心瑩去年3月毅然辭去四維航職務，接任執行長親自操刀，全力帶領綠舞飯店衝刺。藍心瑩表示，台灣經理人非常優秀，但自己下來帶，整個經營方向與理念比較一致，營運才能快速上軌道。她笑說，從董事變成執行長，自己的身分「從資方變成了勞方」，如果做不出成績，「我可能就被開除了」。海運業是看天吃飯的行業，景氣波動、風吹草動，都可能對整個行業帶來巨大影響，因此對財務「數字」非常講究，分毫不得偏差。然而，飯店業講究是「人的服務」。藍心瑩說，以前在四維航時，不會要求太多服務，總認為「這樣的服務就可以了」，但切換角色後，她不斷要求自己，要在服務上更貼近客戶、更貼近人性。要適應這個轉變，最重要的就是「同理心」三個字。何謂同理心？藍心瑩說，像下午3時才能check in（入住），如果提早到了，飯店會派人導引客人先把行李放著，去享受園區設施，有湖中踏船，玩滑草、射箭等，甚至可以泡湯，等於拉長住宿時間，這即是貼心服務的表現。隔天上午客人辦理退房，也可以繼續留在園區，增加客人一來再來的意願。藍心瑩表示，綠舞飯店園區內的設施，相當重視「親子互動」，比如燒陶、手作摺花摺紙、彩繪面具等，深受小朋友喜愛。永續經營 不追求高CP值為了讓小朋友愛上綠舞，她要求年輕員工多跟小朋友一起玩，增進彼此互動，讓綠舞不是只有設施，而有一份人的關懷。除適合親子遊玩，藍心瑩指出，綠舞也適合企業會議及員工旅遊。她的想法是，很多員工旅遊設計成多站景點，舟車勞頓反讓人疲累，沒有休假感覺，這是因為國人喜歡「愈滿愈好」的旅遊行程，但綠舞追求的是「輕鬆自在」，要營造一踏入綠舞，就感到身心輕鬆、不想離開的愜意感。綠舞飯店不走平價路線，房價高時，一晚1萬元左右，藍心瑩強調，她不追求「CP值高」，飯店經營要有利潤，殺價競爭不是永續之道。，