中華電董座積極溝通 化解499方案危機

中華電信董事長鄭優自2016年12月底上任以來,

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,已發生了兩次消費者危機,

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,第一次是去年7月MOD套餐頻道意外縮減,

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,引發用戶民怨,

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,第二次就是這次的499吃到飽低資費方案因為申請量龐大,

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,消費者抱怨連連;這兩次消費者危機都引發相當多討論,

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,不過鄭優總是在第一時間親上火線對外說明,

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,勇於溝通、樂於溝通、善於溝通,

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,縮短與消費者間的距離。中華電信這次推出499低價吃到飽方案,引爆大量排隊申辦潮,被網友喻為「499之亂」,更引發許多老客戶不平之鳴,鄭優表示,這種短期促銷其實很常見,尤其在百貨公司,只要是特殊節日都會舉辦促銷,這是企業界很常見的現象。 鄭優表示,「我們在做生意,做生意一定要去爭取新顧客,不過,中華電信對老客戶非常重視,一定會維護老客戶權益,否則老客戶就會離我們而去,經營管理上來看,丟掉一個老客戶要花好幾倍力量才能找新客戶進來,所以,中華電信絕對不會漠視老客戶,一定會經常檢討做法,希望老客戶對中華電信繼續有信心」。,

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