很多人有「60秒恐慌症」。在餐廳等朋友、在會議室等同事，
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，短暫的空檔一把手機拿出來，
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，思緒就往別的地方飛去。甚至在路口等紅綠燈，
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，也忍不住拿出手機看一下剛才瀏覽的新聞。好像我們的腦袋連「60秒」的淨空都很困難。在這個資訊無限擴張、注意力極度分散的時代，
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，訊息傳播的「廣度」幾乎已經到失控的地步。 但是多數資訊的黏著度低，
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，閱聽大眾過目即忘，
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，淺層思考成了現代人的通病。對行銷人來說，
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，如何塑造資訊的「深度」，
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，才是最重要的課題。更進一步來說，在「大眾媒體」時代，廣告預算比拚的是「廣度」，看誰能接觸到最多受眾；但是在「分眾媒體」時代，顧客關係管理的重點在「深度」，看誰能抓住最多忠誠顧客（重度用戶）。因此，品牌廠商應該要重新審視，自己和顧客互動的管道和工具，從追求廣度轉變為提升深度。舉例來說，電子報和簡訊曾經是廣告行銷的兩大利器，但是在分眾時代，若是背後沒有足夠的數據分析與多元的行銷活動作為配套，大量發送的訊息對品牌的助益微乎其微。以「行動網頁」和「手機App」為主要載體，抓住受眾第一時間的注意力，再以「顧客關係管理（CRM）」為核心，傳送分眾化的訊息與行銷活動，才是有效提升「深度」的操作模式。這也是因應「滑世代」，行銷策略必須作的調整之一。根據數據研究機構App Annie的調查，2018年全球App下載次數呈現15%的成長，消費金額則有20%的年增率。手機普及、網路發達的台灣，更高居Google Play、App Store兩大平台的全球前十大市場。這些數據充分說明未來商機的成長區塊，已經從傳統的電視機、電腦，轉移到許多人分秒不離身的手機。當商機的競爭已經「兵臨城下」、如此貼近人們，如何抓住最後一哩路「人心」，將是行銷的關鍵議題。（作者是「立本台灣聯合會計師事務所（BDO）」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人），