全聯前總裁徐重仁。 記者杜宗熹/攝影 分享 facebook 有「台灣流通業教父」之稱的全聯前總裁徐重仁22日在上海表示，
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，創新不是無中生有，
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，大陸台商應先找到顧客需求、掌握消費心理、創造消費價值，
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，並思考如何將顧客的不方便，
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，轉變為自己商業的發展機會。上海市台商協會連鎖工作委員會22日舉辦「大師演講活動」，
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，邀情徐重仁赴上海與台協會員交流，
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，並以「零售通路新思維」為題演講，
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，吸引上百位上海地區的台商、台幹到場聆聽。 徐重仁在演講中，以過去自己在統一超商轉虧為盈的經驗，奉勸台商不要看到大陸電商阿里巴巴發展盒馬生鮮，就跟著一起下去做。因為台商如果沒有很大的資本，根本不可能投入這塊領域，「跳進去就死掉了」。相對於大陸主流輿論多半強調無人商店和機器人販售。徐重仁認為，機器人泡的咖啡其實並不好喝，甚至不如大飯店咖啡機沖泡的咖啡。因此，雖然外界看起來台灣、日本的商業模式，似乎比大陸還落伍。但是日本業者一直在揣摩消費行為的進化，希望透過一步步，慢慢達到消費行為的進化，最終才完成無人商店的目標。徐重仁說，現在是虛實整合的相融年代，顧客可由多個通路的組合，獲得消費體驗，因此未來很多事業的界線，將會越來越模糊。商業模式應該是一種「進化論」的形式，隨著人們生活風格而改變。所以創新不能無中生有，業者應該先找到顧客的需求，才能講求創新。他說，業者要設法把商店變成「不買東西的時候，也會有人想去的地方」，將消費場域定位為走向多元化和重視生活體驗，這個才是當代顧客最要的需求。由於人是零售業、服務業的「最後一哩路」，創新應讓商品跟服務回到一個基本原則，也就是充分掌握顧客心情。，