桃園1999縣民熱線 千萬預算遭擱置

桃園縣政府研考會編列明年1999縣民諮詢服務熱線1827萬元,

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,縣議員認為電話服務還要聽指示再按服務代碼轉接,

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,而且還全部委外,

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,沒有達到為民服務目的,

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,擱置預算。
研考會指出,

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,1999縣民諮詢服務熱線,

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,服務量從99年度每月平均8677通增加到100年度每月平均1萬3475通,

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,101年度截至11月底每月平均已達1萬7534通,

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,1999專線確實提供民眾最方便的縣政電話服務。
縣議員沐平波昨天在審查研考會預算時認為,

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,研考會明年度1999縣民諮詢服務熱線編列的1827萬元,目的是為民服務,但事實上卻未發揮作用。
有民眾向沐平波陳情,縣政府1999專線應該是專線專人直接處理申訴電話,為何要聽一連串語音指示後,才能選擇按服務代碼轉接,轉來轉去,民眾感覺甚為不便。她要求研考會提出完整改善計畫說明之前,1827萬元的預算暫時擱置。
研考會指出,1999專線委託廠商提供24小時全年無休電話服務,話務量急速成長,話務人力已連續3年未有增加,為維持基本服務品質,避免民眾撥打1999專線時無人接聽或等候過久,研考會估計102年度至少需要增40%以上之人力及經費(約1800萬),估計約需增加話務人員為29人。
1999專線轉接,主要是為節省民眾等候時間,服務更多縣民,1999專線服務流程以分流方式提供快速服務,民眾不必記憶縣府總機電話號碼,撥1999專線後,就可轉撥縣府分機與各單位聯絡,相當方便。,

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