台灣大「五心級」服務 獲SGS驗證 | 科技產業 | 產經 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，第一線客服面對客戶，
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，更肩負企業形象。台灣大哥大憑著創新、真心、誠心、熱心、同理心等「五心級」服務理念，
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，連續第五年通過瑞士SGS Qualicert服務驗證。台灣大客服提供「五心級」服務。 台灣大哥大／提供 分享 facebook SGS Qualicert服務驗證是全球最具公信力的服務品質驗證模式，
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，驗證流程嚴苛。今年台灣大的認證範圍涵蓋全台直營、加盟共838家營業店點、及北中南客服中心，
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，整體驗證過程長達半年以上，
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，且需經「神秘客」隨機抽樣檢驗通過，
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，才能獲得SGS授證。因為客服肩負「顧客面對第一線」，對企業形象影響大，台灣大哥大總經理鄭俊卿親自督軍，跨部門解決客服面對的問題與需求，讓客服品質精益求精。台灣大哥大表示，從2012年導入SGS Qualicert驗證後，年年獲得肯定，證明台灣大的服務品質、服務標準一直與國際緊密接軌。今年SGS派出的神祕客在台灣大哥大全台門市，親身體驗「五心級」服務的尊榮接待，其中，神秘客對門市今年首度推出「手機充電」及「手機清潔」的服務讚譽有加。北屯-崇德門市的服務人員，面對神祕客詢問申辦手機門號等各種問題時，不僅耐心解答，還主動了解對方需求、推薦適用的手機，甚至大方拆封新機供其仔細端詳，令神秘客備感窩心。中和-環球門市的服務人員，在不知情的狀況下，接受神祕客關於手機修復理賠等刁鑽的諮詢時，非但沒有感覺不高興，反而更積極地提供專業解說與服務，也主動告知手機維修費用，提供詳細的評估方案讓客戶比較選擇，將「五心級」服務理念具體落實，讓神秘客留下深刻印象。同樣獲得肯定的還有恆春-中正門市的服務人員，不僅服務過程專業、親和力十足，客戶離櫃前，更主動遞送個人名片，展現提供後續服務的高度意願，即使是最挑剔的神秘客，面對門市人員專業熱忱的服務，也滿意到無話可說。此外，由台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）舉辦的「2016全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」，台灣大哥大店長游美麗、陳右倫榮獲「全國商店傑出店長」、十位店長奪得「全國商店優良店長」殊榮，是台灣大努力提供高品質服務的最好證明。，