為幫助消費者更迅速處理消費糾紛，
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，消基會昨天成立「友善調處聯盟」，
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，首波結合十家業者，
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，建立線上申訴機制。消基會表示，
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，未來業者收到民眾申訴，
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，必須在十天內解決，
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，並向消基會回報，
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，若危害消費者權益，消基會將予以除名。
消基會指出，首波加入「友善調處聯盟」業者包括：信義房屋、台灣泰華施、聯成電腦、光陽工業、台糖、柔昱健康事業、光泉、聲寶、國光客運、福特汽車十家企業；未來將陸續邀請企業加入。
消基會表示，即日起，消費者只要上「友善調處聯盟」平台線上申訴，填妥「消費者申訴表單」，若超過三天未獲回應，消基會將督促業者盡快處理；若超過廿天仍未達共識則終止機制，由消基會介入，依法規處理。
消基會董事長張智剛表示，消基會過去平均一年接獲八萬通諮詢電話、處理四千件書面申訴。他指出，成立「友善調處聯盟」的好處，可節省書信文件往返時間，縮短消費者和企業解決消費糾紛的時間。
他說，加入聯盟的業者，除了依循此機制妥善處理消費糾紛，消基會也會定期評比，頒發「消費者友善企業」標章表揚優良業者，同時設有「除名機制」，淘汰不友善企業。
「友善調處聯盟」網址：http://140.118.155.50/~consumers/web/index.php，