新店區王姓民眾陳情表示，
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，新北市各區公所、戶政所的轉接總機號碼都不同，
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，例如新店區公所的總機號碼為9，
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，戶政事務所卻是0，
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，造成民眾打電話浪費等待時間。
王姓民眾表示，
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，日前去電新店區公所要替即將當兵的兒子詢問役政相關問題，
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，因為不了解各課室業務分類，要轉接至總機，但總機卻一直忙線中，後來接通，電話語音指示請按要找的課室分機號碼，或按總機9。
因不知道課室號碼，只好先按總機9，等到總機接通了，詢問到服務人員，才終於可轉接到役政災防課，但前後電話轉接聽電話語音的時間已超過3分鐘。同樣的問題也發生在戶政所，因有家人名字變更，要電話詢問相關事務，以為總機按9，但語音卻傳來要按0，讓洽公民眾無所適從，只好向市議員陳儀君陳情。
陳儀君表示，市府民政局4月1日起推出「9合1跨機關通報服務」，民眾可在新北市各戶政事務所辦理地址變更，水、電繳費單等9種資料都可同步更新，研考會也規畫全市29個區公所都可「跨區服務」，為何最簡單的總機號碼卻不能統一便民。
祕書處主祕陳秀惠表示，目前新北市各機關有7成以上總機號碼為9，其餘為0或8，近日會要求各單位將電話系統和錄音都統一更改為9。，