基隆市公車處司機以前客訴可說是「家常便飯」，
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，連市長林右昌的鄰居都向他投訴。但經過1年多的整頓，
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，訂出獎懲標準「恩威並濟」後，
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，給人感覺不一樣了，
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，市民願意主動上網給一個「讚」。司機有了榮譽感之後，
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，服務更到位更周到，
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，但其他單位呢？市長林右昌日前公開表揚20名「尚讚司機」，他說，公車處的努力之下，公車的客訴率從1年多前的每月超過40件，到現在的每個月6、7件，服務變好了，以後市府更要委以重任，責任加重了。當天司機拿到獎狀以及公開受到讚許，那份榮耀正是市府團隊成績的展現，也是讓司機可以讓人尊重的一面。一名司機霸氣地讓女學生讓位給孕婦，還有兩名司機體貼老人家，沒看到他們坐定位置，就不開車，這些貼心行為，雖只是一個小動作，卻讓人深深感受到市府「不一樣」了。公車處提升正向力量，多虧處長陳新埤下了功夫，除了公開表揚讓暖司機被看到，常被客訴的司機則組輔導小組，調出錄影帶和司機一起研究「錯在那裡？」很多司機看到自己被錄下來的行為，頻頻道歉並允諾下次改進，對症下藥，改善成果非常好。「尚讚司機」才辦了2次，30多名優秀司機被表揚，200多名司機見賢思齊，公車處已成功營造出學習標竿的氣氛，形象大翻轉。現在社群網站發達，民眾不少爆料，批評這個、讚揚那個，也是市政最好的監督。市長以跑百米的精神，兢兢業業拚市政，但是其他單位跟上來了嗎？恐怕未必，不少單位仍存以前舊市府的思維，「公務人員的官僚心態」還是存在，公車處近年表現亮眼，換新公車也改變司機態度，市府要跨大步前進，應該把公車處大刀闊斧的改革精神複製，好好整頓人事，要表揚好的，行為偏差的也要對症下藥。市府有不少官員用心市政，每天加班，假日走出戶外，與民間一同打拚，推展市府新政，很值得嘉許；但跟不上、也不願改變的，就踢出市府團隊吧，不要有人情包袱，市長不是說過，「打混摸魚不要來嗎？」，