台鐵有導引人員直接抓著視障者的手往出口移動,
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,台北市視障者家長協會副主任江海說,
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,「難以置信,
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,這是完全錯誤的方法」;手杖是視障者探索前方有無危險的唯一方法,
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,導引人員握住視障者持手杖的手,
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,於是剝奪視障者唯一的安全感。
江海清表示,
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,協助視障者的SOP(標準作業流程)是,
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,第一步「先溝通」,詢問是否需要協助,得到視障者同意後,就完成「關係建立」;第二步站在視障者的左前方(多數視障者都是右手持杖),並用手掌背輕觸視障者的手以「人導法」協助,視障者會自動把手握住協助者的手肘,此時就算是完成準備工作。
第三步是以正常速度前進;江海清表示,視障者都經過訓練,只要有人導引,走路速度和一般人差不多;但碰到障礙物或階梯時,必須先停止前進,讓視障者清楚前方的路面狀況有變化,做好心理準備,再一步步踏出,此時視障者會一步步跟著。
江海清表示,只要做到上述三步驟,不用經過嚴格訓練也能幫助視障者,尤其是過馬路,只要主動伸出援手,都能輕鬆幫助視障朋友。
江海清說,視障者對於陌生環境會害怕,尤其車站有很多噪音,更會讓視障者恐懼,好的導引服務能以最快速度幫視障者離開月台;但像台鐵在這個案例的作法完全錯誤,必須重新上課,否則可能害視障者因此摔倒,造成更大的傷害。,