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智慧經營/許妙靜…軟硬體改造 黏住客戶

南山人壽總經理許妙靜 (本報系資料庫) 分享 facebook 南山人壽斥資上百億元的核心系統「境界成就計畫」今年9月正式上線,

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,雖然初期新舊系統接軌面臨挑戰,

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,外界一度質疑倉促,

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,但總經理許妙靜說「南山這個55年的老企業要改造,

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,是為了不要再當只做商品銷售的壽險公司,

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,而是要幫客戶人生全面規畫 」,

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,她相信南山為客戶著想,

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,將來一定能夠反應到業績上。籌備五年 架構系統南山人壽9月正式換資訊系統,

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,是業界斥資花費最大、系統更新規模也最大的案例,

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,初期出現一些作業混亂,導致核保速度受到影響,對於外界一度質疑是否太倉促,為何不新舊系統同時並行一段時間。 許妙靜說,其實南山人壽並不倉促,早在五年前、2014年4月即宣布要建置核心系統「境界成就計畫」,與全球最大的商業軟體公司思愛普軟體公司(SAP)合作,除了建置核心系統功能模組外,還包括建置周邊系統功能模組、系統架構,及教育訓練軟體授權、軟體維護、專業顧問服務、教育訓練等。甚至一年前為了新系統上線還不斷演練,每周末都加班開會討論接軌流程。許妙靜說,包括新舊系統並行這些各種方案其實都已經討論過,理論簡單但實務上並不可行,甚至之前在潤泰已有系統改造經驗的董事長杜英宗,還每周跟主管開會,聽取新舊傳統接軌計畫,聽得不滿意還親自到黑板上畫流程圖示意。這些努力都是因為「很多客戶根本不清楚自己買了哪保單,甚至有什麼醫療保障,南山不希望客戶無效率地重覆投保」。許妙靜解釋。她說,為了讓新系統順利整合舊系統,在交接期間,還增聘超過200位派遣人員,每天進行鍵入資料工作。許妙靜說,南山人壽是已逾55年的老壽險公司,要將公司資訊系統,自業務端、保戶端、內勤員工及企業資源規畫端,幾乎全都打掉重練,有逾1億筆的資料「搬遷」及整合,難免需要時間。資料移轉 工程龐大除了系統資料龐大外,更有許多情境應用上的問題是難以想像,例如發現有不同要保人、受益人卻有相同身分證號碼,其實是因為多次改名,但這些很難事先假設。又例如這次新系統上路出現保戶保單解約卻算錯金額少22美元,是因為保戶同時也是業務員,他買了六年期儲蓄險,但二年就先進行減額繳清動作卻又再申請解約,一般民眾很少如此,是「複雜」且「特殊」的少數案例。新系統一開始就設定特例需要半人工複核,但作業人員不熟悉產生疏漏。但南山也藉這個「教訓」同時一併全數檢視所有系統內的所有保單,還因此發現有八件類似案例被算錯金額,都已主動通知保戶、補給解約金。許妙靜說,未來系統也會升級,減少人力複核的部分,10月之後系統已可自動處理同樣的情況。過程中也發現只要單日逾十幾萬筆轉換,就會造成電腦系統緩慢,也迅速修改成分批轉換,也都在發現後順利解決問題。數位經濟時代,創新變革已席捲全球,許多老企業正處於轉型浪潮的尖頭。雖然改造之初略有顛簸,但許妙靜堅信新的核心系統境界成就計畫一定會讓保戶更有感,除有客戶專屬入口網站,未來透過新系統,可機敏分析保戶行為、比對人生各階段,提供保戶最適需求。隨著新系統上路,南山如今已可每天處理逾1,500件新保單進件,每天約有5至6億元的新契約保費入帳,同時一天會有逾3,000位保戶申請理賠,新系統同一天可處理近6,300張的保單理賠案,都已趕上舊系統的作業速度,甚至不斷加速中。許妙靜說,南山要企業改造,未來不再只做商品銷售,還要幫客戶做風險控制、醫療保障與資源分配等全面規畫,透過商品多元化、服務流程簡化等加上系統整合,都是為了讓前線業務人員提供更適合的商品給客戶,並增加客戶的黏著度,她相信,這些將來必會帶到公司業績表現上。,

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哥倫比亞內戰 和平談判有新進展

拉丁美洲歷時最長的內戰可望落幕。哥倫比亞革命軍與政府近日在鄉村「農地分配」議題上達成共識,

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,是雙方和平對談中的最大進展。雙方的聯合聲明指出:「我們的協議將帶動哥倫比亞鄉村地區徹底轉型,

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,同時帶來平等與民主。」
哥倫比亞政府與左派革命軍在26日達成的農地協議,

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,為結束內戰邁向和平的重要一步。鄉村地區的經濟及社會發展方案,

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,是協議的重點內容。據了解,

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,農地分配是雙方協商過程中最關鍵的問題,

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,它也是讓哥倫比亞革命軍在1964年起義的導火線。
為了降低國內的社會與經濟不平等,

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,哥倫比亞政府承諾在鄉村地方興建服務設施及基礎建設。雙方的聯合聲明指出:「我們的協議將帶動哥倫比亞鄉村地區的徹底轉型,

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,同時帶來平等與民主。」分析師指出,

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,此協議是雙方和平對談中的最大進展。
政府談判代表卡耶肯定該農地協議是「一個歷史性的改變,將讓哥倫比亞鄉村再生。」然而他也提醒,雙方只有在最終的和平協議談判成功,該農地協議才可生效。他強調:「除非雙方達成完全的共識,否則就沒有任何共識。」
哥倫比亞政府與革命軍的談判自去年11月在古巴哈瓦那展開,目前已經進行到第9回合的對談。政府發言人指出,下一回合的談判將在6月11日召開,並討論革命軍人員參政的敏感話題。談判由挪威與古巴擔任談判的保證人,另由智利與委內瑞拉擔任觀察員。
左派革命軍與哥倫比亞政府的對抗,已經持續約半個世紀,是拉丁美洲歷時最長的內戰,至今造成超過10萬人死亡,讓數百萬人無家可歸。哥倫比亞政府相信,政府軍在美國的支持下,過去10年已經大幅削弱了革命軍的勢力,促其到談判桌上擬定協議,以結束戰爭。
【更多精采內容,詳見】,

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瓦蘭德腹肌動手術 休養6周

大聯盟即將在二月中旬迎接春訓,

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,老虎王牌投手瓦蘭德(Justin Verlander)卻在今天動了腹部核心肌肉的修補手術,

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,得休養六周,

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,肯定會影響春訓進度,

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,但他仍朝著開幕戰的目標前進。
對老虎隊來說,

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,雖然這不算是好消息,

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,但總經理多姆布洛斯基(Dave Dombrowski)表示,

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,「從某些角度去看,

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,我們算是很幸運的,現在就發現了問題,目前得看他的受傷狀況。」
瓦蘭德是在去年12月就感覺腹部有點不適,但他並不認為是問題,直到美國時間本周二在佛州春訓大本營進行自主訓練時,發現情況好像不對勁,趕緊告訴球隊醫療團隊,並且進行核磁共振檢查。
他在本周三就轉到費城接受邁爾斯(Bill Meyers)醫生的進一步檢查,接著在周四動手術,過程很順利。
邁爾斯表示,是看過核磁共振的報告後,評估有動手術的必要。
這位醫生在去年十月已為老虎蟬連美聯MVP的強棒卡布雷拉(Miguel Cabrera)進行手術,修補鼠蹊與腹部傷勢,目前他已進行六周的術後復健,感覺已有百分之百的好轉。,

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老人迷路怎辦 3大救兵幫忙

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,有助於失智症患者找到回家的路。 記者胡蓬生/攝影 分享 facebook 失智症患者的家人常會擔心患者出門後找不到回家的路,

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,苗栗縣府、大千綜合醫院等單位昨天舉辦活動,

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,宣傳愛心手鍊、QR Code布標及指紋捺印等協助失智症患者的服務,

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,縣長徐耀昌也呼籲大家攜手關懷失智症患者。大千綜合醫院神經內科醫師林奕夫說,

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,失智症患者除了記憶力退化,

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,迷路也是常見的症狀,

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,因解決問題能力喪失,

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,迷路時不知找人幫忙或打電話求助,

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,甚至連住哪都想不起來。失智症患者迷路最需要主動關心與協助,如佩戴愛心手鍊、在衣服縫上QR Code布標或在警局有指紋建檔,就能順利幫患者找到回家的路。徐耀昌說,全縣65歲以上老人有8萬多人,其中約1萬人失能、6千多人失智,今年1至5月縣內走失人口共39人,其中65歲上16人,部分為失智患者,國內老年人出現失智症的比率越來越高,希望大家以積極態度面對失智症,「早期發現、早期治療」。彭姓縣民帶著85歲的母親到會場按指紋、申辦QR Code布標,她說,母親患有輕微失智症,平常會到醫院的瑞智學堂上課,家人擔心老人家走失,有了指紋建檔、布標等幫助,多一分保障。愛心手鍊、QR Code布標申請及警方的指紋捺印建檔服務,都可電洽諮詢專線 (037)357125轉61220或72025;失智症照護訊息可電洽(037)559316或上苗栗縣長照中心網站http://longcare.miaoli.gov.tw/longcare/查詢。,

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新南向利器 傳產憂關稅

今年亞太經濟合作會議(APEC)經濟領袖會議將於11月10日到11日在越南峴港市舉行,

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,總統蔡英文(左)宣布,

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,親民黨主席宋楚瑜(右)再任今年APEC領袖代表。中央社 分享 facebook 日前蔡英文總統宣布,

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,今年仍由親民黨主席宋楚瑜代表她出席在越南舉行的APEC會議,

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,並希望宋楚瑜能完成新南向政策等三項任務,

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,顯示出政府對新南向的重視。筆者現正在越南,

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,執行國貿局與外貿協會第二年會展學生新南向實習計畫,

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,願將見聞提供參考。這次新南向實習的資格要求比去年嚴格,其中實習單位必須是外國主辦單位即是規定之一。筆者在國內展覽公司協助下,選定由泰國舉辦的「越南國際金屬加工設備展」,作為學生實習單位,到現場後發現有兩個代表台灣的展區,所以有機會和國內廠商交換意見。一位北部重要的鋼鐵中游業者表示,在產業發展五缺中,人才缺乏是最嚴重的問題。以他們工廠為例,中階的研發和管理人員難覓,雖然已多為自動化生產,但是如果廠中沒有數十位外籍移工,生產線將被迫停工。業者所言也是其他同業的多數心聲,他們希望政府多關注傳統產業的需求,因為傳產仍是台灣最基本且重要的發展基礎。有關台灣傳產在新南向的優勢問題上,中部一位行銷多國的精密加工業者說得好,我們的優勢在於技術不輸日美,領先大陸,價格實在,對經濟正要起飛的國家而言,台灣物優價廉的產品是他們的首選,但是因為大陸投入大量人力在模仿和研發上,台灣的優勢也正在流失中,業者希望政府能正視各公協會給相關主管機關的建議,作為對產業政策規畫的參考,因為企業經營者會以永續經營作為產業發展的目標。最後,關稅問題是所有新南向業者最擔心的事,如果不是我們的技術領先,誰會願意採購較貴的產品。業者們希望政府能利用這次APEC和任何機會,盡快與以東協為主的國家洽談,達成關稅減免等優惠協議,為台灣傳產的出口市場消除關稅壁壘。否則,當台灣產業因關稅問題紛紛將企業轉移到新南向國家後,留下一個空洞的台灣又有何意義。展覽內容可顯示出一國的進步程度,例如AI科技在台灣工業大展上是比先進和精巧功能,但在越南,一隻簡單型機器手臂的操作,就能吸引大批參觀者駐足,這也說明台灣傳產在當地是有市場的,現在就要看政府能如何有效協助業者排除出口的障礙。這次海外實習計畫最大的收穫是,學生了解到台灣在專業展覽上的實力與國際接軌的能力;業者見識到新南向政策的多元發展;筆者見證到我企業的生命力,相關經貿駐外人員的努力不懈。市場就是商人的祖國,商人是以企業發展為導向,所以受到國際政治的影響最小,政府可以從經貿點切入,在國內既有的產業基礎上,好好經營真正有潛力的國際專業展,讓台灣產業能持續吸引住世界的眼光。,

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台版中華文化基本教材 陸師嫌難

在台灣使用近一甲子的「中華文化基本教材」,

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,本學期首度進軍大陸中學課堂,

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,然開學迄今北京僅一所高中採用,

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,原因是內容豐富體系龐大,

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,教師未曾研修過難以正確理解,

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,且列修選屬非必考科目,

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,而為了便於大陸學生理解,

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,「今人今事」也全改成大陸熟悉的故事。
日前大陸媒體曾報導,「中華文化基本教材」已有卅所高中使用,但北京青年報指出,實際採用者僅武漢四中等四所高中,原打算採用的北京四中最後放棄,北京只有北大附屬實驗學校這一所民辦高中使用文化教材。
曾計畫採用台灣國學教材的北京一○一中學高姓教師表示,「這套教材不是不好,但卻不好用,因為內容太豐富,太成體系了,反而不適合我們學校的教學大綱」;這位負責國學課程的教師指出,國學課作為選修課,在全日制教學本就是見縫插針,沒有那麼多上課時間可消化內容。
除了內容豐富與課堂時間不足,更尷尬的是欠缺國學師資。大陸引進的版本與台灣版基本一致,上冊是論語選讀、下冊是孟子選讀與學庸選讀,共選入「論語」一百六十八章、「孟子」五十章等,但許多內容在大陸課本裡幾乎未曾被提過,導致很多老師都認為艱深。
思想政治教育專業學門畢業的北大附屬實驗學校國學教師辛老師指出,大學時曾因興趣接觸過部分國學,但現在有專門開設國學的大學很少,許多語文教師也未系統學習過國學,「使用台灣新版教材前,也要先自我進修」。
國學師資不足,台灣版中華文化基本教材在大陸顯得水土不服,為讓大陸學生能理解,陸版教材在用字遣詞上進行細節修正,將台灣喜用的文言說法,改成適合大陸學生的書面習慣用語。
此外,原課外閱讀「今人今事」全部替換成大陸學生熟知的「名人事蹟」,像將證嚴法師換成懸崖小學教師夫妻,流氓教授林建隆變成小布希;對此,大陸中華書局經典教育推廣中心主任祝安順說,兩岸中華文化交流雖存在一些隔閡,但相信不會水土不服。,

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生技類股上市櫃家數 將創高

生技新藥股沒有營收、獲利卻可上市櫃,

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,在浩鼎事件後引起熱議。櫃買中心董事長丁克華表示,

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,相關法規行之有年,

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,科技事業只要經中央主管機關同意且具發展潛力,

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,即使虧損,

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,也可上市櫃,

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,浩鼎不是個案。丁克華說,

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,適用此法令上市櫃的公司已有50餘家,只是近幾年適用此法規的生技股多了一點,多數也表現不錯。根據統計,生技股儼然是新掛牌股票焦點,2013年起至今已有21家上櫃、五家上市。2013年全年共有12家掛牌,家數來到高峰,今年可望再創高。2015年上櫃掛牌數雖僅五家,但因浩鼎、中裕兩大新藥股掛牌,這兩家經過股價修正後,至今市值仍居前兩大生技股。 圖/經濟日報提供 分享 facebook twitter pinterest,

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卓越 一個月股價跌30%

台灣最大教育集團之一卓越(2496)於今年5月10日衝上四年來新高點346元後,

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,股價呈現短線走跌趨勢,

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,6月7日股價至274元後又再度呈現跌幅走勢,

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,昨(23)日以208.5元做收,

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,上漲6元。最近30個營業日累積收盤價跌幅超過三成。卓越旗下主要事業包括線上數位學習平台、以及實體分校,

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,在實體分校方面,

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,包括陳立教育(高中部)全台12所分校,

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,卓越同時是目前唯一在中國跨入教育市場業者,

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,管理廈門三所分校,目前兩岸三地教育事業總分校數達15所。卓越董事長陳世峰表示,自去年第4季起經營團隊因應市場變化,自光纖事業外進一步擴大與陳立教育集團展開合作,同步落實公司內部開源節流政策,藉此改善財務結構,也因此帶動全年合併營收達2.19億元,較前年成長49.82%,每股稅後純益(EPS)2.9元。卓越今年前五月累計營收約3.26億元,較去年同期大幅成長266%,首季EPS為2.22元,較去年大幅成長226%,接近去年全年EPS水準,凸顯卓越加入教育事業布局後產生良好經營成績。看好教育事業未來在兩岸實體補習分校的發展機會,可望推升卓越整體營運保持良好成長。卓越近六季EPS 圖/經濟日報提供 分享 facebook 卓越小檔案 圖/經濟日報提供 分享 facebook 卓越股價 圖/經濟日報提供 分享 facebook,

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美官員:協調聯軍打擊IS美國特使麥格克辭職

美國國務院官員今天指出,

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,協調聯軍打擊伊斯蘭國(IS)的美國特使麥格克(Brett McGurk)已經辭職。法新社報導,

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,麥格克辭職自12月31日起生效。此前,

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,川普總統突然下令美軍自敘利亞撤軍,

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,及國防部長馬提斯(James Mattis)以與總統在主要議題意見不合為由宣布辭職。 前總統歐巴馬任用、由川普續任的麥格克上週表示,

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,在與IS戰鬥方面,

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,「沒人宣稱任務完成」。然而數天後,

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,川普即宣布對抗聖戰士獲得勝利。,

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7-11進軍手搖茶市場 CITY現萃茶打造專賣店

台灣現泡茶飲市場商機超過400億元,

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,為了搶商機,

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,超商業者陸續開賣手搖茶飲,

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,7-ELEVEN推出「CITY現萃茶」,

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,使用印度或台灣茶葉製作,

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,包含錫蘭紅茶及奶茶、茉莉綠茶、奶綠等,

網站曝光

,售價35元到50元間,

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,首波導入13家門市,預計年底前達到200家。可挑甜度、冷熱,價位較一般手搖茶飲便宜約3成。圖/7-ELEVEN提供 分享 facebook twitter pinterest 7-ELEVEEn推出CITY現萃茶,共有4種口味搶攻茶飲商機。圖/7-ELEVEN提供 分享 facebook twitter pinterest 7-ELEVEN觀察到,有不少消費者不喝咖啡,偏愛喝茶飲,像是女性喜歡喝奶茶的比例高。即使兩種飲品都喝,大多都會選擇早上喝咖啡,下午則是喜歡喝茶類飲品。為了滿足不同族群消費者,7-ELEVEN歷時3年研發規畫推出CITY現萃茶,包含櫃檯視覺、萃茶設備到茶葉、牛奶,以及泡茶SOP等,期望以專賣店的茶飲,讓民眾隨時可品茶。而此次推出的茶飲延續CITYCAFE的平價消費,包含錫蘭紅茶、茉莉綠茶、錫蘭奶茶、茉莉奶綠等,除了可選冷熱外,還有無糖、半糖、全糖等3種甜度,價位落在35元到50元,價格較市面手搖飲料便宜3成。7-ELEVEN表示,CITY現萃茶的茶葉,紅茶使用印度錫蘭或阿薩姆,綠茶則來自台灣,並搭配瑞穗鮮乳,吸引高中生、大學生等年輕族群,甚至是不喝咖啡的新來客,打造現煮飲品專賣店形象。目前預計首波在宜蘭、雙北、桃園、苗栗、台中、台南、高雄等7大縣市導入,鎖定商辦、觀光、娛樂商圈等13家門市推出,預計年底店數突破200店。另為了慶祝CITY現萃茶上市,即日起到首波導入的13家門市,前100鳴消費者到店購買CITY現萃茶,就可獲得小草髮夾,現場配戴拍照打卡上傳,即可免費品嚐茉莉綠茶。除了7-ELEVEN以外,全家便利商店則在2013年起就開始導入茶飲,像是日月潭紅茶、蜜香紅茶拿鐵等商品,光是去年Lets Cafe就創造出22億元佳績。全家便利商店表示,咖啡及茶飲拿鐵等商品,每年都有1到2成成長,今年除了會專注在咖啡品質升級外,茶拿鐵每季都會推出新品。,

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