對於商業服務業而言，
，台灣市場是一個白熱化競爭市場，
，由於市場高度競爭，
，使得企業不斷的創新丶進化丶演變，
，而消費者淘汰創新的速率也愈來愈快。隨著創新而來的機會，
，其機會窗口打開的時間，
，也愈來愈短，
，過去創新常常有三五年的好光景，但現在年年要創新，停下來就會被迎頭趕上。這不是一個好現象！因為消費者也會對創新疲勞。當顧客已經分不出好與壞時，才是企業真正的問題！此時企業要問的是：「我們想要和顧客發展什麼樣的長期關係？！而不僅止於浮光掠影似地淺嘗即止。」對商業服務業而言，最重要的不是營業額而是顧客數，我們稱之為「顧客基盤」。每家店都因有著穩固的顧客基盤而有長期經營價值。顧客關係需要經營，持續經營我們可以將顧客區分為：新顧客、重購客丶主顧客與忠實客，顧客關係發展過程中，每一期間也都會產生「睡覺客」，即不再上門的顧客。瞭解到顧客經營的重要性，使我們清楚的看見，一方面必須不斷的創新出招，這是亮劍。另一方面又必須要踏實的經營顧客關係，這是馬步。亮劍有兩種：一、消費升級：不僅速食更要健康，美國Chipotle墨西哥捲餅快餐店，全美近兩千店，雖然店數只有麥當勞的七分之一，但股價市值遠勝麥當勞，創辦人Steve Elis首倡「休閒快餐（Fast Casual Dining）新模式，食材升級丶手感呈現，改變顧客對快餐的認知。二丶體驗換代：除了空間更講究靈魂，Blue Bottle Coffee從農夫市集的攤位起家，2004年才開第一家店，第一個10年只開了23店，但卻吸引全球知名投資人，如賈伯斯的注資，在加州Palo Alto 分店，建築是50年歷史的劇院，兼社區交流中心，寬敞的空間與座位，真的可以自在地與靈魂對話。其代表的正是體驗換代。馬步只有一個公式：CR（Customer relationship）=C的365次方。關鍵字是「頻率（frequency）」，也就是顧客與企業間的粘著性，白話文就是「常來常往」，有些行業本來顧客消費周期就長，例如：房子、車子、保單等，但經營顧客可不是只有購買時機出現時，必須懂得長期經營、維繫，別忘了顧客還可助攻，介紹顧客給我們。行銷專家發現，與其讓顧客喜歡我們，不如讓顧客習慣我們，喜歡難以持久，而習慣卻牢不可破，習慣一經養成，消費就成為慣性。想想看：我們經常光顧的商店，是不是就那幾家？嘗鮮必須搜尋、選擇、試誤，我們必須了解：選擇是痛苦的，若能不經思索的消費，顧客依賴效用最大。亮劍總有招數不夠的困境，而馬步紮穩則受用無窮。鼎泰豐小籠包飄香近50年，排隊熱潮依然不歇，扎實的產品與服務基本功是吸客主因。重視顧客關係，經營長期價值，才是商業服務業追求顧客價值極大化的經營恆等式。公式不是重點，重點是行動。（作者是行政院勞動部就業安定基金審查委員、台灣服務業發展協會總顧問），
籃球／補劉錚空缺 呂奇旻讚朱億宗張羽霖狀況佳 | 綜合 | 運動 | 聯合新聞網 買東西有設計 奧運NBA追星元氣網鳴人堂國際基金房地產讀書吧讀小說汽車時尚▼鳴人堂國際基金房地產讀書吧讀小說汽車時尚話題願景財經外貿網新鮮事部落格行旅捷客知識庫電子報售票網影音有元氣 RSS App 粉絲團 我的新聞 udn family 願景財經基金外貿網健康汽車時尚NBA台灣追星部落格行旅捷客讀書吧讀小說房地產知識庫電子報售票網買東西有設計影音有元氣 熱門：國民黨恐倒店?新颱襲台？徐若瑄 首頁 即時 要聞 娛樂 運動 全球 社會 產經 股市 健康 生活 文教 評論 地方 兩岸 數位 旅遊 閱讀 雜誌 購物
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，不過季後主將劉錚西進CBA，
，台啤也隨即展開補強計畫，
，找來朱億宗、張羽霖及回鍋的老將尚韋帆，
，球隊後衛呂奇旻表示，
，前兩人在近期的練球中已展現絕佳狀態。台啤今年夏天少了劉錚後，
，補強腳步不曾停歇，
，除了找來三名即戰力外，還在選秀會選進世大運培訓隊國手李愷諺、黃聰翰，新球季將以全新陣容挑戰衛冕。呂奇旻指出，雖然劉錚的西進讓球隊少了精神領袖，台啤也成為一支完全不同的球隊，但新進的朱億宗、張羽霖入隊後不但自身調整狀態佳，還不時在場上發聲、帶領年輕球員，他說：「畢竟我們還是一隻很年輕的球隊，他們的加入帶來我們最需要的經驗。」于煥亞也強調，朱億宗與張羽霖已在SBL打滾多年，將能發揮經驗傳承的功能，「現在練球時他們都是場上最常說話的人，帶著我們這些年輕球員練習。」至於洋將人選部分，台啤近日找來曾代表尼克隊在NBA夏季聯盟出賽、近年在歐洲和西亞發展的麥修斯來測試，並將在本周的海峽盃登場。呂奇旻表示劉錚離隊讓台啤變成一支與上季完全不同的球隊。圖／籃協提供 分享 facebook，
經典賽／郭俊麟右手傷勢 預估趕得上經典賽 | 棒球 | 運動 | 聯合新聞網 買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經時尚汽車NBA遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 林書豪專區 NBA MLB 棒球 籃球 綜合 棒球育英專題 udn / 運動 / 棒球相關新聞告別竹竿練球 偏鄉童等到好心人中職／統一球星下鄉送暖 孩子興奮搶合照中職／愛接棒…對決三星少棒 辜董帶頭贊助經典賽／盼「猿軍」 郭泰源：我親自去拜訪經典賽／拚圓夢！高國輝「當最後一次打」日職／陽岱鋼加盟巨人 穿2號、當2哥冬盟／中職聯隊又輸了 勝率掉到1成5經典賽／獲贈琉璃教練棒 陳金鋒嚇一跳經典賽／許基宏4年前滿滿感動 盼經典賽大舞台經典賽／國家隊最終戰？ 潘威倫樂見新血循環經典賽／球種太少 李振昌在日職水土不服經典賽／高國輝喊老 「可能是最後一次打國家隊」日職／陽岱鋼平均年薪3.3億日圓 當上巨人「二哥」經典賽／中華隊報到 郭泰源不放棄爭取「猿軍」少棒／諸羅山杯200隊參賽 預約金氏世界紀錄冬盟／許凱翔優質先發 中培還是不敵日職東軍日職／陽岱鋼確定加盟巨人 3年約超過10億日圓經典賽／中華隊報到日 近9成球員出席經典賽／中華隊幕後英雄 後勤團隊已到位冬盟／中職聯隊打出一堆問題 危機就是轉機日職／自願挑戰冬聯 松坂、五十嵐兩樣情日職／流失糸井、搶不到陽岱鋼 歐力士未必輸冬盟／態度決定命運 中職應向日職看齊中職／海歸球員命運大不同 旅日投手最悲慘日職／火腿明年放行大谷 恐有雙主力出走危機經典賽／中華隊徵召不順 短空長多不是壞事日職／非贏不可的宿命 巨人軍要定陽岱鋼中職／林英傑人生如茶葉蛋 有裂痕才入味中職／球團無心培養 台灣難出優秀教練日職／大谷獲獎不意外 新井拿MVP才是驚奇中職／連3年爭冠失利 兄弟換帥會更好？ 日職／放棄爭搶陽岱鋼 新富爸軟銀FA全面撤退冬季聯盟／不只三億男山田 傑出校友大回顧經典賽／台灣組訓徵召屢碰釘 何時能像日本一樣冬季聯盟／重量級監督視察 西軍期望岩貞二世中職／養成能力不佳 本土強投無人繼承冬季聯盟／集合黃金新世代 日職東軍超吸睛經典賽／棒球沙漠想變綠洲 以色列來勢洶洶經典賽／交流戰不只大谷對大王 新秀獲益最大經典賽／郭俊麟右手傷勢 預估趕得上經典賽分享分享分享留言列印A-A+2016-12-14 20:12聯合報 記者陳宛晶╱即時報導WhatsApp 西武獅隊台灣投手郭俊麟。 圖／聯合報系資料照 分享 facebook 「旅日幫」投手拚經典賽鬥志高，
，繼宋家豪和陳冠宇表達參賽意願後，
，右手有傷在身的郭俊麟透露，
，最近一次經隊醫檢查後，
，評估可以趕上經典賽。郭俊麟今年在世界棒球12強賽表現亮眼，
，也被預期將是中華隊在2017年經典賽的重要戰力，
，但他在西武獅秋訓尾聲傳出右手不適，
，球團希望可以多加觀察，可能要到明年2月才會確定是否放行參賽。郭俊麟在今天帶來好消息，球團基本上同意他參加經典賽，希望他可以學到更多東西，而他自己的參賽意願也很高，「2012年在經典賽資格賽前受傷，覺得很可惜，很想打。」錯過上一屆經典賽的遺憾，郭俊麟不願重演，但他也強調還是要看看傷勢恢復狀況。郭俊麟今年在日職一軍出賽12場，只拿下0勝3敗、防禦率8.46，明年年薪維持3000萬日圓，他也很老實說，「表現不好，沒有被減薪就不錯了。」，
執行署宜蘭拍賣會 從房到拖車都有 | 基宜花東 | 地方 | 聯合新聞網 買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經時尚汽車NBA遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 台灣百寶鄉 大台北 桃竹苗 中彰投 雲嘉南 高屏離島 基宜花東 udn / 地方 / 基宜花東相關新聞台東36年老診所 變縱谷線托育中心拆中山橋下引道 基隆議長批鴨霸台東「鳥巢」拉封鎖線 遊客照闖日船幫康運號「拖」困星期評論／館舍落漆 展品發霉 整合文資 該動起來了老屋拉個皮 宜蘭新蘭社想變博物館30℃溫泉養水草 綠意中泡湯萬榮「原」創音樂 新元素唱古調花蓮社區公園鋪地墊 跌倒不痛痛了！到太魯閣族廚房 「小旅行」尋原味遺憾！台灣八景「旭崗觀日」成傳說吟卑南古調 婦女幫團採洛神卑南女孩吟唱部落 歌王想起姆姆你買幾米繪本 新月全捐公益千人踩街 「來去礁溪洗魂舒」執行署宜蘭拍賣會 從房到拖車都有分享分享分享留言列印A-A+2016-12-05 02:59聯合報 記者羅建旺／宜蘭報導WhatsApp 行政執行署宜蘭分署追稅查封的動產與不動產明天拍賣，
，從房子、土地到曳引車、半拖車，
，甚至「抓娃娃機」都有，
，開放投標或喊價。法務部行政執行署宜蘭分署指出，
，執行署推出「123聯合拍賣」擴大為民服務，
，本月起固定在每個月第「1」個星期「2」下午「3」時舉行聯合拍賣，
，首次聯合拍賣會明天下午3點登場。宜蘭分署拍賣不動產有縣內土地與房子共7件，
，動產則有曳引車、半拖車、抓娃娃機、大型電子遊戲機、兌幣機等。宜蘭分署說，
，要拍賣的3輛曳引車、2輛半拖車停放在原貨運公司，拍賣地點基隆市七堵區堵南街18─13號，可在明天下午2點半前先查看投標，3點開標。為打擊遊戲機業者逃漏娛樂稅，與基隆市稅務局合作查封一批營業用機器，明天一併拍賣，有俗稱「抓娃娃機」的抓物機14台、大型電子遊樂機4台、兌幣機1台，拍賣地點在基隆市仁愛區精1路27號1樓，沒有訂底價，現場喊價，拍得即繳款運回。宜蘭分署提醒民眾，如果拍得卻棄標，第2次拍賣比第1次價格低的話，棄標者要補差額。另外拍賣7件房屋與土地，民眾可在拍賣前下午2時30分投標，3時開標，地點在宜蘭分署，拍賣物包括宜蘭市金六結段七結小段107-73地號土地、壯一段117-55地號土地、建號1916號等，相關資訊可上行政執行署全球資訊網或宜蘭分署全球資訊網。，
台中市霧峰警分局100年7月間查獲電子遊藝場內有一名少女，
，未移送台中市政府裁罰，
，檢察官依貪汙罪起訴當時被控關說、施壓此案的霧峰分局副分局長鄒貴智、行政組長等6人。
法官審理後認為，
，6名官警在此案中，
，應是未積極盡警察職權的失當行為，
，尚難認定有圖利之嫌，
，因此判6人都無罪。
被起訴的，
，包括了當時的霧峰分局副分局長鄒貴智、行政組長洪聖雄、巡官廖敏男、吉峰派出所副所長李坤忠、警員謝文財和張景盛等6人。
起訴書指出，
，霧峰分局前年7月28日晚上，查獲一名少女在電子遊藝場內，依法須將負責人移送台中市政府裁罰20萬元以上、100萬元以下罰鍰。
鄒貴智等人，卻因接到民意代表關說電話，以事證不足為由，未移送此案。
法院審理時，鄒貴智等人否認犯行，鄒貴智說，他不認識電子遊藝場業者，當時此案全由行政組專業判斷，認為證據不夠，不要過於牽強，他只是依行政組的判斷回覆民意代表。
洪聖雄指出，當時少女是在遊藝場廁所被發現，無其他證據她逗留店內，他也認為證據不足，不要勉強，他只是就事論事，沒有圖利業者。
法官表示，員警當時在電子遊藝所廁所找到少女，帶回派出所調查，此案在事後蒐證困難度，實質調查上仍有不符行政裁罰的高度可能性。員警的行為，應是未積極盡警察職權的失當行為，難認有圖利表現，因此判6名官警無罪。，
前立委鍾紹和被控收受三百萬元賄款，
，替聚利順貿易公司「喬事情」，
，邀集能源局和經建會三度協調，
，意圖協助「高雄港港外駁油作業計畫」過關，
，昨被依貪汙治罪條例收賄罪判刑八年。
鍾紹和說，
，自己只是向行政機關提出建議，
，無從影響行政機關的政策決定，
，召開協調會和在交通委員會提案，
，與收受三百萬元無關，是極大冤枉，會再上訴。
法官指出，鍾紹和身為立委，對能源局和經建會有監督作用，能對這兩個單位發揮實質影響力，協調會由鍾主導，會議結果完全符合業者請託內容，利於該公司。
聚利順是新加坡永順集團旗下公司，二○○○年提出「高雄港港外駁油作業計畫」；因提不出環保署要求的「預防及處理漏油事件之環評計畫書」而停擺。業者八年後提出又觸礁，轉向鍾紹和陳情。判決指出，二○一一年四月十五日鍾紹和與董姓總裁碰面，董拿三百萬元給鍾。同年五月，鍾紹和三度邀請經建會、能源局、航政司和高港局等單位協調，決議由能源局修正石油管理法，但政院未通過。
鍾紹和在調查時稱，董拿三百萬元給他時，強調是贊助選民服務開支，和請託案無關；他起先拒絕，但董說若不收，以後就不敢再找他幫忙，盛情難卻才收下。，
連接器廠湧德（3689）和信邦（3023）公告3月營收，
，湧德3月營收創下歷史次高，
，第1季的營收創下單季歷史新高，
，信邦的月成長高達43.05%。
湧德3月合併營收4.02億元，
，較2月2.85億元增加41%，
，較去年同期3.17億元成長27%，
，僅次於元月營收，
，為史上單月次高，
，累計第一季合併營收達11.07億元，
，較去年同期8.24 億元成長34%，更創單季歷史新高。
信邦自結3月合併營收為8.84億元，較2月6.18億元成長43.05%，也比去年同期成長3.31%；累計第一季合併營收為23.19億元，較去年同期成長1.82%。，
體感遊樂設備廠智崴資訊（5263）再傳佳績。智崴今年在德國歐洲公園（Europa Park）開幕的飛行劇院，
，獲選2017年European Star Awards歐洲地區主題樂園最佳新設備獎（Europe’s Best New Ride）。智崴表示，
，這個獎項是由德國主題樂園專業雜誌Krimes & Park Revue自2012年起舉辦，
，在每年主題樂園歐洲展前（European Attractions Show，
，EAS），
，針對歐洲地區主題樂園中的各樂園、各項設備裡評比後所選出。智崴總經理歐陽志宏指出，
，今年6月在德國開幕的飛行劇院，
，是歐洲地區目前最大的飛行劇院，自開幕以來已累積破百萬的搭乘人次，可見智崴的飛行劇院在歐洲地區深受旅客們的喜愛。，
財政部公布租稅改革方案，
，除拉近內外資股利所得的稅負差距，
，也調高綜所稅三大扣除額。本報資料照片 分享 facebook 財政部前天發布全民稅改方案，
，由於擔心股民不清楚股利所得怎麼算，
，昨天假日加班發布新聞稿幫民眾試算股利所得，
，顯示對仰賴股利養老的退休族來說，
，選甲案、毋須繳稅，
，選乙案、則可退稅。對受薪階級民眾來說，由於股利金額不大，選甲或乙案，差異較小。此次稅改，財政部針對內資股利所得課稅，擬出甲、乙二案，甲案採「定率免稅」，即股利的固定比率、百分之卅七免稅，餘額百分之六十三併同其他類別所得計入綜合所得總額。乙案則是「二擇一」擇優適用，一是股利併同其他類別所得計入綜合所得總額，再按股利百分之八點五計算可抵減稅額、上限八萬元，二是股利按百分之廿六稅率分開計稅、合併報繳。財政部次長蘇建榮說，希望透過舉例方式，讓民眾更清楚甲、乙兩案內容，也歡迎民眾上網就兩案表達意見，供行政院最後決策參考。根據財政部稅改報告，若行政院最後採用甲案，再加計其他調高扣除額影響之後，此次稅改整體稅損五十九億元，若採用乙案、整體稅損六十九億元。財政部昨天特別幫「仰賴股利退休族」及「受薪階段上班族」兩類族群試算股利如何計稅。●若是退休族夫妻，每年股利收入六十二萬元： 若選甲案，股利所得六十二萬扣除股利免稅金額及免稅額和標準扣除額後，課稅所得為零元，即「無須繳稅」。若選擇乙案第一種方式，兩夫妻應納稅額一點一二萬元，若選乙案第二種方式，夫妻倆可「獲退稅」四點一五萬元。等於選乙案第二種方式「最優」。●若是受薪階級夫妻、家庭年薪六十萬元，每年股利收入五萬元：選擇甲案，應納稅額兩千七百七十五元，若選擇乙案第一種方式，夫妻應納稅額三千七百元或「退稅五百五十元」。也是選乙案第二種方式最優惠。財政部表示，甲案的好處是，較易了解且計算簡便；若選乙案，因採「二擇一」，所得人須選擇最有利的方式，不易瞭解且複雜，但中低股利者，尤其是現制下不須繳稅的股民，如退休族或菜籃族應可維持現行退稅利益。，
SBL／邱大宗西進 達欣鬆口：范耿祥接任機率高 | 籃球 | 運動 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，但下季可能不會留任。圖／SBL主辦單位提供 分享 facebook 達欣隊昨天奪下第14季SBL總冠軍、也是隊史第2冠之後，
，卻無法留住「完整體」續拚下一季；第一個幾乎已經確認離隊的就是帶兵的總教練邱大宗，
，外傳他將前往廣西執教NBL球隊，
，而達欣鬆口：「范耿祥接任機率高。」邱大宗當初和達欣簽約時，
，本就接受球團高層旨意，必須帶領范耿祥、王志群等人邁向教練一途，傳授他們帶兵哲學。如今邱大宗領軍達欣奪冠有功，雖然領隊王才翔在奪冠當時本語帶保留表示一定會全力慰留邱大宗，不過他也透露：「教練可能另有其他打算。」稍晚慶功宴之際，傳出邱大宗已經談妥重返對岸一事，邱大宗笑說：「都還沒定。」不過雖然他面對此話題總是「打太極」，但不會留任的氣氛已經明顯流露。王才翔也鬆口表示，原本找來「coach邱」的用意就是希望他教給年輕教練人選一些想法，讓他們能夠逐漸站穩位子，他說：「接下來讓范耿祥領軍、擔任臨場執教的機率非常高。」另外隊中也仍有王志群、李豐永等教練人才。王才翔也透露，其實達欣教練團今年的作業型態相當複雜，「有總教練畫戰術板，有教練負責調度，又有人負責訓練，其實不是很正規的作法。」但他說大家配合的很成功，再加上找回邱大宗幫忙時、對方不計較實權，因此合作愉快、也終至喜嚐8年來的首冠。，
