隨著全球資訊科技的發達，
，愈來愈豐富、完整的統計數據，
，構成實務應用的地基，
，「人工智慧」已經逐漸滲透到各種生活場域。以台灣人最廣泛使用的Facebook和LINE為例，
，加入品牌所經營的社群帳號時，
，你很可能收到「機器人」的問候。緊接在後的是一連串的問題，
，像是你感興趣的品項、議題為何，
，或是簡單的心理測驗、問卷調查。這些看來不起眼的自動化科技，
，其實正悄悄改變產業生態。 從銷售與服務的角度來看，機器人的確可以更快速、更有效率的處理「入門」的客服問題。未來消費者更熟悉使用介面後，聊天機器人將負責大量的「初階」對話，並協助篩選出20%的關鍵顧客，以透過「精兵制」的客服人員經營深度關係。不要以為人工智慧是消費市場（B2C）的專利，試想一下B2B市場，一家零組件代理商或化學品製造商有數萬個產品品項，以往透過業務或客服人員來查詢料號、確認規格，甚至是回答制式合約裡的標準內容，這些都是低附加價值的商業行為。如果以「人工智慧」當作第一線的客服團隊，業務人員將能更專注處理複雜的技術、客訴等議題，提升整體服務的價值。而上述B2B市場應用並不是「假設」，而是有許多成功案例。鴨子划水的B2B企業，正努力建立三年、五年後的市場進入門檻與企業競爭優勢。總結來說，廣義的「人工智慧（AI，Artificial Intelligence）」將會「重組」傳統的銷售循環（Sales Cycle）。把重複性高、數據龐大、人為判斷少的溝通行為，委由科技（機器人）來處理。重新組合、設計過的流程，追求的不只是「作業效率極大化」，還追求更細膩、更有溫度的處理人際互動（顧客關係）。科技與人性，不應該是互搶工作的競爭者，而是互補不足的合作者。IBM與一家德國的香水公司Symrise就做了一個很好的示範。Symrise提供香水配方，以及各配方在不同市場、不同顧客的銷售數據，藉以比對出哪一種香味在哪一個區域最受歡迎。正因為選擇一種自己喜歡的「香味」，是如此主觀、感性又複雜的消費決策，大數據分析因此有大展身手的空間。如果連「香味」都有人工智慧的蹤跡了，你實在沒有理由不重新檢視銷售流程，為企業下一個十年的競爭力提早布局。（作者是「立本台灣聯合會計師事務所（BDO）」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人，本專欄每周四刊登），
雲林縣政府邀請弱勢家庭及身心障礙者挑選新鞋，
，就讀國三的王小弟（右）特別請假陪媽媽試穿新鞋。 記者陳雅玲／攝影 分享 facebook twitter pinterest 雲林縣政府實物銀行日前獲贈500雙新鞋，
，昨邀請弱勢民眾、身心障礙朋友挑選新鞋，
，家境清寒的王小弟向學校請假陪媽媽挑選，
，並為媽媽穿上新鞋，
，希望新鞋能讓母子一起走向美好的未來。社會處長丁彥哲表示，
，日前中部一家製鞋業者贈送500雙全新休閒鞋給實物銀行，
，希望能送到有需要的人手中，
，趕在母親節前夕，
，縣府安排來自斗南、西螺、虎尾、斗六及二崙等地弱勢民眾試穿新鞋。行動不便的身障者平時不僅穿鞋不便，也常捨不得購買舒適的新鞋，復健青年協進會總幹事林金順也為他們申請新鞋，昨天由志工協助套量，替大家選一雙合腳、好穿的鞋子。就讀國三的王小弟陪媽媽一同挑選新鞋，他是家中的長子，還有5個弟妹，媽媽為照顧他們，腳下穿的涼鞋早已破舊不堪，卻仍捨不得為自己買雙新鞋，讓他很捨不得。他為媽媽卸下又髒又舊的涼鞋，套上金色的休閒鞋，看著鞋子包覆住媽媽因工作、長期久站略顯粗糙的雙腳，他說，好希望這雙鞋可讓媽媽工作、走路時走得輕鬆一點。縣長李進勇幫弱勢民眾試穿新鞋時表示，實物銀行平台凝聚社會良善力量，讓企業、社會大眾的愛心，能即時分配到需要的人手中，希望這一雙雙新鞋，不僅讓弱勢家庭感受到社會關懷，更能陪他們走向嶄新的人生。，
花壇鄉灣東村一處道路護坡改善工程，
，日前遭鄉公所查獲業者偷工減料，
，邊坡護欄鋼筋各少了兩根，
，花壇鄉長李成濟相當氣憤，
，昨天要求包商拆除重建，
，並將追究業者相關責任。
李成濟說，
，灣東村產業道路進行115公尺長邊坡護欄工程，
，確保車輛通行安全。公所建設課前幾天隨機抽查其中三個鋼筋水泥護欄，
，發現護欄設計和原本設計圖不同，
，長和寬應該各有4根和2根鋼筋，經檢查卻減少，且護欄拿榔頭一敲就碎，昨已要求業者拆除重做。
他說，這個護欄工程去年12月底開工，3月底完工等待驗收。但鄉公所驗收，發現77個護欄和原本設計不同，且品質不佳。他認為，道路工程攸關民眾安全，業者不該偷工減料，因此已要求全數拆除，並將承包商公告為不良廠商。，
2日開始，
，隨著個人遊遊客增多，
，澳門連續迎來「十一」黃金周大陸客入境高峰。新馬路、議事亭前地等旅遊熱門地段，
，一度因為人流擁擠，
，警方採取人潮管控措施疏導。新華社報導，
，澳門特區政府旅遊局昨公布數據顯示，
，「十一」黃金周前三天，
，累計訪澳遊客超過42.4萬人次，年增14%，其中大陸旅客達36.4萬人次，大增24.1%。 連接珠海拱北口岸的關閘口岸是澳門最繁忙的陸路口岸，2日當天關閘口岸超過22.5萬人次入境，打破該口岸單日入境人數的最高紀錄。4日截至上午11時，當天經關閘入境人數就達到了9.94萬人次。澳門海關方面表示，旅客通關尚且順利，一般可以控制在半小時以內。昨在大三巴、板樟堂前地、議事亭前地、大堂巷、新馬路等景點看到，遊客依然眾多，但沒有出現擁擠的現象。連接玫瑰堂和大三巴的大三巴街人流行進緩慢，警方在下午3時後實行單向行進的措施，遊客只能單向前往大三巴牌坊，不能按原路返回，以保證旅遊秩序和遊客安全。新馬路部分車道一度改為行人通道，疏導客流。澳門老城區雖然街巷縱橫，但熱門景點集中，往往人滿為患，而周圍的街區卻少有行人，分流的措施使得遊客在參觀完景點後選擇附近的通道離開，讓他們有機會領略澳門一些不為人知的街道巷弄。來自佛山的劉姓消費者認為，分開走反而讓她去了以前沒到過的街道，很開心。附近也有商家認為這樣的安排有利於分散人流，過去一般遊客比較少走到這裡來，對帶動景點周邊的消費有好處。澳門出入境管理部門表示，會與珠海出入境部門保持密切聯繫，安排足夠人手保證通關效率。，
長照悲劇又一起！台北士林區一處國宅，
，昨天驚傳妻子拿榔頭打死老伴，
，同樣74歲高齡卻分下重大刑案，
，今深夜檢察官依殺人罪罪嫌，
，罪嫌重大向法院聲請羈押，
，今深夜羈押庭，
，法官裁定羈押獲准。士林地方法院昨晚開羈押庭，
，法官認為，
，陳婦除了在警詢、複訊時，
，也在審理時，坦承犯行，認為陳婦犯家庭暴力罪之殺人罪嫌，犯罪嫌疑重大。陳婦犯為5年以上有期徒刑之重罪。在法官審理時，陳婦坦承，「已不想回到原本住的地方，目前無其他地方可去，且無交保之意願」。 陳婦之子在庭上證稱，家中短時間內沒有人能全程照料被告，羈押庭認為，被告陳婦有相當理由，認有逃亡之虞，確有羈押之原因，再審酌陳婦的情緒、家庭支柱，認為有羈押必要，准予羈押。士林老婦疑似老伴久病，持凶器殺死他。記者蕭雅娟／攝影 分享 facebook，
利比亞民兵無法無天，
，綁架之外連攻擊教堂都來！利比亞基督徒遭到攻擊新聞時有所聞，
，上周五第二大城班加西一處教堂無端遭到焚毀，
，濃煙四竄令人驚心動魄，
，埃及政府譴責這項「攻擊」行為。被指控拘留埃及基督徒的民兵組織首領，
，稍早則對外否認曾虐待基督徒指控。
警力派不上用場的利比亞，
，先前驚傳基督徒遭綁，
，不到一周時間，
，又發生教堂遭焚，路過民眾看見濃煙從教堂內部散出，建物一旁則是凌亂無比的景象，暴徒的瘋狂行徑令當地民眾人心惶惶，所幸神職人員皆未受傷，加上當地警察及時阻止，才避免教堂受到更大破壞。不過，當地教堂為埃及基督徒禮拜場所，埃及外交部已加以譴責，直指這是「攻擊人民」的行為。
利比亞首都的黎波里稍早則發生數十名基督徒遭到民兵留置，其中兩名獲釋的基督徒接受訪問仍心有餘悸。26歲薩其向《美聯社》記者憶述當時，「他們一開始檢查我們手臂上有無十字架記號，一旦發現就強壓我們上車，然後剃掉我們頭髮，甚至拿刀揚言要砍頭；我們受到不人道待遇，他們甚至逼我們咒罵教宗。」
2011年利比亞歷經國家領導格達費被推翻後，全國各地陸續傳出嚴重脫序行為，民兵組織並開始針對忠於格達費的餘黨、基督徒、婦女、記者與難民發動攻擊，加上利比亞警力與軍隊維持社會秩序的功能不彰，民兵為所欲為的情形更為普遍。
遭到指控挾制民眾的「利比亞之盾」組織高級指揮官尤巴迪，則否認他們曾虐待基督徒，他表示基督徒都受到「很好」待遇，而且歡迎人權團體與他們接洽。
利比亞傳出數十名埃及基督徒遭綁後，上週埃及外交部立即介入協調，讓遭囚55名埃及基督徒獲釋，但32人因非法入境已遭到遣返，其餘20人則繼續選擇留在當地。
利比亞總人口約567萬人，97％信奉伊斯蘭教，基督徒僅占2％。
利比亞教堂遭暴徒焚燒的影片
【更多精采內容，詳見】，
迪士尼今（12）日正式在美國、加拿大與荷蘭推出串流影音「Disney+」平台，
，挾著強大的內容優勢，
，與 Netflix、亞馬遜、蘋果等勁敵正面對決！影音市場競爭至此可說已到白熱化程度，
，但在市場另一個陰暗的角落，
，則躺著早已奄奄一息的DVD。這種傳統影音產品的銷售江河日下，
，已是不爭的事實，
，而市場上不斷冒出的串流影音等新服務，
，加上消費者觀影型態的轉變，
，恐都將成為壓垮DVD的最後一根稻草。 VVIP 會員限定！ 免費使用活動金幣灌溉優質新聞，抽 iPhone 11、仟元現金。
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群創 報系資料照片 分享 facebook 鴻海集團旗下、台灣最大面板廠群創昨（26）日宣布，
，已在大陸兩地法院，
，對當地第四大面板廠惠科集團與其相關企業共提出17件專利侵權訴訟，
，要求即刻停止侵權行為，
，並全面停止生產侵權產品。此次群創對惠科提告，
，是台灣面板廠首度大動作對大陸面板業者提出專利訴訟，
，意味兩岸面板業的競爭，
，已從檯面下拚產能、搶人才，
，提升至檯面上法律層級的專利侵權戰。經濟日報提供 分享 facebook 群創表示，
，已於今年2月12日向廣州知識產權法院，以及寧波市中級人民法院，共提起17件專利侵權訴訟，指控重慶惠科金渝光電科技、合肥惠科金揚科技及其經銷商涉嫌侵犯群創專利權，兩法院2月12日分別受理此案。群創指控，重慶惠科金渝光電科技未經許可，大量製造，銷售涉嫌侵犯17件專利權的液晶面板產品，並提供給合肥惠科金揚科技生產包括型號為H32L1、H32S2的HKC等品牌電視機，或其他顯示器裝置。上述型號電視已透過網站和實體店鋪，在中國各地大量銷售。群創主張，重慶惠科金渝光電科技、合肥惠科金揚科技及其經銷商，涉嫌侵犯群創專利權，製造、使用、銷售，許諾銷售侵權的液晶面板產品，並利用侵權產品生產電視機等顯示器裝置。至截稿前，無法取得惠科回應。群創董事長暨執行長王志超表示，群創要求惠科即刻停止侵權行為，杜絕侵權事件再發生，並全面停止生產侵權產品，銷毀相關庫存及生產設備，在根本上杜絕惠科侵犯其專利權的行為。惠科（HKC）從白牌監視器、電視代工起家，近年在官方扶持下，快速向上游拓展，為大陸面板業排名「坐四搶三」的新興業者。，
《兩岸企業家峰會》在台北舉行，
，會中最受矚目的話題，
，不是兩岸企業如何深化合作、推動轉型，
，而是阿里巴巴創辦人馬雲在會上鼓勵企業家交棒，
，並暢談自己計畫成立基金，
，鼓勵台灣年輕人創業。馬雲把目光投向社會，
，關注下一代的未來，
，這恐怕是許多企業家罕曾思及之處。
呼籲企業家交棒，
，馬雲應該是深有所感。四年前他來台訪問後，
，即曾發表感慨：「台灣沒希望了，七、八十歲的人還在談創新，不相信年輕人更會創新。」當時，許多人聽了只覺得他不懂禮貌。這次馬雲重彈此調，其實並不意外，因為放眼看去和他同台並坐的，仍是同一批頭髮斑白的企業家。四年之隔，台灣依然一切如故；不同的是，馬雲已搖身變成亞洲首富，不再是吳下阿蒙。
馬雲的話聽在其他企業家耳裡，或許有些刺耳，但「禮貌」似乎不是他掛慮的事，他更關心的是未來：「如果你相信未來，就要相信年輕人；如果你相信年輕人，就會相信未來是美好的。」他看扁ＭＢＡ：「我送了很多人去上ＭＢＡ，本來很聰明，回來都變傻了。」他相信，未來的經濟一定是「利他主義」經濟，講究「分享、透明、擔當」。因此，他呼籲兩岸企業家共襄盛舉成立基金，幫助台灣年輕人到大陸創業、交流或學習。
撇開未來的經濟是否「利他主義」的命題不談，試問，有多少台灣企業家思考過企業經營裡的「利他」動機？政府部門的掌權者又有多少人有此思維？如果有，為什麼年輕世代的廿二Ｋ薪資魔咒多年來始終無法打破？如果有，為什麼幾年來台灣的外勞從卅萬激增到五十萬人，企業仍嫌不敷使用？如果有，為什麼台灣一有財經政策變動，就有企業家揚言要「出走」？如果有，為什麼還有那麼多知名企業摸黑向河海排放汙水，在食品裡胡亂添加廉價人工製劑，把工業用或肥料用原料做成人吃的黑心東西？
事實是，如果這場《兩岸企業家峰會》沒有馬雲的一席演說，它充其量就是兩岸「富人俱樂部」的一次聯歡大會，有錢人相聚一堂把酒言歡，相互炫富。或者，也就像近年大學裡最時髦的ＥＭＢＡ課程，許多學員只想趁機彼此攀結，擴大人脈，想著如何使別人為自己加持，如何把別人口袋裡的錢變到自己的口袋裡。
馬雲不同，他有驕傲的資格。「淘寶網」最大的成功，並不在馬雲發明了什麼獨特的營運模式，或者多麼精通行銷之道，而在他拉開了一個自由開放的平台，讓中國千千萬萬的農村與城鎮從小商品到奢侈貨都能在網路上架，賣給萬里之外的不知名買家；這種交易，撐起了中國無數村鎮人家的經濟。這點，也正是他的「利他主義」經濟的最佳詮釋。
最近，大韓航空會長之女趙顯娥因不滿空服員服務而大發雷霆，動手毆打座艙長，甚至要求飛機掉頭；由此事件，可以看出資本家之恃財而驕可以目中無人到什麼地步。與此同時，網家董事長詹宏志為「第三方支付」問題，痛批銀行公會理事長李紀珠要到大陸考察電子商務是「捨近求遠」，則可看出政府施政步調和觀念落後於民間到了多嚴重的地步。誠如馬雲所言，過去十五年中國發生了天翻地覆的變化，出現了許多新型企業和經營模式；而反觀台灣經濟，卻因企業家保守、政府思維封閉而變得停滯不前。這點，我們不該汗顏嗎？
對於馬雲宣稱要設基金幫助台灣年輕人創業，有些人可能會感到不快：曾幾何時，台灣年輕世代的問題竟需要大陸企業家插手幫忙了？但退一步想，回到「利他主義」的觀點，如果新世代的創意能夠供更多世人分享，為什麼要那麼在乎疆域之界？再進一步想，如果大陸企業家珍惜並看好台灣年輕人的智慧和創意，為什麼台灣企業家不能看到這點？或者，他們看到了這點，只是還沒想到著手的方式；果真如此的話，趁著這次的機遇和動力，大家是不是應該起而行了！
有心的企業家，今天就捐款成立「青年基金」吧！讓老中青三代好好一起想想如何創造台灣和下一代的未來。，
黃煌雄被提名出任促轉會主委，
，遭「反管」大將、台大教授陳翠蓮批評「出賣集體尊嚴，
，換取個人官位」。 圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 行政院公布「促進轉型正義委員會」委員名單，
，民進黨第一代政治人物黃煌雄被提名出任主委，
，未料隨即遭到獨派人士強力圍剿。時代力量批評黃煌雄大談真相、公義、和解，
，「令人作嘔」；原被提名出任委員的台大教授陳翠蓮更指控黃煌雄「出賣集體尊嚴換取個人官位」，
，悍拒出任促轉委員。這樣的情境，
，顯示外界對「促轉會」的期待南轅北轍；也因為如此，
，這個任務性編組機構未來的運作勢必充滿爭議。蔡總統提名黃煌雄出任促轉會主委，這原是「藍綠都可接受」的人選。而根據黃煌雄的說法，他原本婉拒此職；但蔡英文說明促轉是為了社會「和解」，他才答應出任此職。然而，深綠陣營對於黃煌雄的「和解論」卻大大不以為然，且對他發動數波攻擊。對黃煌雄開出第一槍的，是台大歷史系教授陳翠蓮。她以拒絕蔡英文提名她出任促轉會委員為武器，對黃煌雄發出猛烈一擊，批評他「消費蔣渭水、利用台灣史、出賣集體尊嚴」，只為換取個人官位。時力主席黃國昌則跟進批評黃煌雄為「牆頭草」，是罹患「官癌」，而非「超越藍綠」。耐人尋味的是，黃煌雄早年對抗威權統治者的艱辛，被這些後輩踩在腳下；而這些平地而起的後輩，追求的卻是「但分藍綠、不許和解」的社會。無獨有偶，陳翠蓮也正是台大的「反管」大將，管中閔一月底當選校長後，她無役不與。在論文抄襲案上，她質疑台大校方與中研院「套招」；在獨董爭議上，她配合教育部的「卡管」，和其他獨派教授共同舉行記者會，要求台大回到「校務會議」解決此事。對於管中閔在爭議期間的沉默，她則指責管中閔不負責任，「不道德到了極點」，沒有資格擔任台大校長。這種指控方式，和她對黃煌雄進行人格謀殺，幾如出一轍。事實上，大學校園裡出現這類政治立場激烈鮮明的教授，並不讓人意外。令人不解的是，蔡英文總統既提名了黃煌雄這樣的理念型人物出任促轉會主委，卻又提名陳翠蓮這樣極端型的人物擔任委員，到底想要促轉會如何運作？以黃煌雄行事之持平，遇上主張偏激的委員，促轉會恐怕連內訌都來不及，如何處理台灣複雜而漫長的歷史餘緒？如今促轉會尚未開張，已先遭總統提名者一陣踢館撻伐，黃煌雄未來任何決定不會被指指點點嗎？促轉會主委徵詢過程甚長，要找到聲望、人品俱孚眾望的人選並不容易，先前已有一二人拒絕。黃煌雄稍早婉謝此職，可能是鑑於「黨產會」追討黨產的粗暴作風太滋爭議，屢屢被外界形容為「東廠」，因此無意出任一個以「鬥爭」為導向的機構負責人，也因此蔡英文才會向他強調促轉會是為了追求「和解」。簡言之，黃煌雄提出的「真相、公義、和解」六字，應符合促轉會的任務目標；但對獨派人士而言，他們要的卻是更多的「鬥爭」，而不是「和解」，才會對黃煌雄發出聲討檄文。追根究柢，蔡英文稍早提名陳翠蓮，難道不也對獨派提供了一個曖昧的訊號，才會引來今天的「唾面自乾」之局？促轉會未來的情勢，仍是一片混沌。原因是，第一波公布的名單，除正副主委外，四名委員都只是兼任，另三名專任委員則仍隱而不宣，而後者才是決定促轉會運作本質的關鍵。以蔡英文提名陳翠蓮的標準看，若其間還有類似認知的人員，黃煌雄必然動輒遭到掣肘，促轉會將變成一個更大型的「東廠」，也就不難想見。必須提醒的是，促轉會是一個臨時性的任務編組，它必須在兩年內向行政院提出任務總結報告。而以教育部利用台大內部的矛盾「卡管」，迄今兩個多月，已勢成騎虎。促轉會一旦內訌不休，要做出什麼轉型正義成績，恐怕就更難以期待了。，
